新華社深圳5月16日電（記者王曉丹 劉智強(qiáng)）電影票“退改簽”該怎么收手續(xù)費(fèi)？深圳市消委會15日通報(bào)了深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)），該市首批有20家影院代表簽署了自律規(guī)范承諾書，表示將落實(shí)該標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費(fèi)者“退改簽”時(shí)距離電影放映的時(shí)間，實(shí)行“階梯式”退費(fèi)：24小時(shí)以上免收“退改簽”手續(xù)費(fèi)，2-24小時(shí)收取不高于票價(jià)10%手續(xù)費(fèi)，1-2小時(shí)收取不高于票價(jià)20%手續(xù)費(fèi)，0.5-1小時(shí)收取不高于票價(jià)30%手續(xù)費(fèi)。若消費(fèi)者線下購買電影票，可聯(lián)系影院前臺申請“退改簽”；線上購買可聯(lián)系第三方平臺申請，費(fèi)用原路退回。

據(jù)了解，此次標(biāo)準(zhǔn)的制定是根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》中的第二十九條的規(guī)定，當(dāng)事人一方違約的情況下，違約金不超過30%。而深圳市消委會通過征集影院、協(xié)會、消費(fèi)者等多方意見并根據(jù)距離開影時(shí)間等因素，制定了靈活性的標(biāo)準(zhǔn)以供影院參考。

其實(shí)，過去電影票“不退不改”“只改不退 ”等問題，一直都飽受消費(fèi)者詬病，直到2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確了具體的電影票“退改簽”措施。據(jù)深圳市消委會監(jiān)督，自通知發(fā)布后，深圳市各大影院的電影票“退改簽”開通率從5%上升到80%。

期間，深圳市消委會組織志愿者對當(dāng)?shù)馗鞔笥霸郝鋵?shí)“退改簽”通知情況進(jìn)行了暗訪調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn)部分存在線上和線下均不能辦理電影票“退改簽”售后服務(wù)、條款未采取合理方式進(jìn)行醒目提示、未在電影大堂設(shè)置有關(guān)“退改簽須知”的告示以及影院因不可抗力情形暫停營業(yè)消費(fèi)者不能退票等問題。

深圳市消委會副總監(jiān)熊漢東表示，此次推出的標(biāo)準(zhǔn)作為全國首個(gè)電影票“退改簽”行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，有利于優(yōu)化行業(yè)營商環(huán)境、提升行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，更有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。而目前未簽署承諾書的影院的電影票退改簽手續(xù)費(fèi)可能與此次推出的標(biāo)準(zhǔn)有所不同。接下來，深圳市消委會鼓勵(lì)消費(fèi)者對該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并歡迎更多的影院推進(jìn)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

參與自律承諾書簽署的博納國際影城代表王女士認(rèn)為，此次“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)的推出，對消費(fèi)者和影院都是一件好事。她說：“一些影院原本也有相關(guān)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)的推出給大家提供了一個(gè)統(tǒng)一的參考，有據(jù)可依，有章可循，消費(fèi)者從心理上感覺更有保障，影院也能提供更好的服務(wù)，獲得好的口碑，從而實(shí)現(xiàn)雙贏?！?/p>