中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者 余知都）今年“五一”，湖南省長(zhǎng)沙市共接待游客355.76萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入35.3億元。與此同時(shí)，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心的接線員們一刻也沒(méi)有歇著。

據(jù)湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心負(fù)責(zé)人洪婭介紹，“五一”假期，該中心全天候受理，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)，5月1日—4日，共收到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1473件。其中咨詢1161件，投訴265件，舉報(bào)47件。在265件投訴中，涉及商品類投訴146件，排名前三的是：家居用品8件，交通工具5件，服裝、鞋帽5件；涉及服務(wù)類投訴119件，排名前三名的是：餐飲和住宿服務(wù)22件，美容、美發(fā)服務(wù)6件，文化、體育服務(wù)4件。

受“五一”出游的影響，服務(wù)類投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)，主要反映網(wǎng)上預(yù)訂了酒店無(wú)法入住，賓館服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。來(lái)自廣州的蔡先生通過(guò)美團(tuán)預(yù)定酒店，已付款285元，到店入住被告知沒(méi)有房間，而加300元又表示有房間，投訴人被迫加錢(qián)訂了房間。