中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)5月5日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員公布了2018年汽車銷售投訴數(shù)據(jù)，并曝光了10家2018年投訴最多的10家汽車銷售店。

據(jù)了解，2018年，上海市消保委共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴占近40%，較2017年有明顯上升。上海市消保委通過(guò)對(duì)汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要集中在營(yíng)銷過(guò)程和車輛交付過(guò)程。

上海市消保委指出，在車輛營(yíng)銷過(guò)程中，部分汽車銷售店存在以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。部分汽車銷售商以套餐(除車輛外，打包金融、保險(xiǎn)、裝潢等服務(wù))內(nèi)的所謂低車價(jià)招攬顧客，誤導(dǎo)消費(fèi)者。由此引發(fā)強(qiáng)制捆綁服務(wù)、收費(fèi)不明示以及捆綁服務(wù)價(jià)高質(zhì)低等相關(guān)投訴。

部分汽車銷售店贈(zèng)送的商品或服務(wù)名不副實(shí)。有些汽車銷售商為了吸引顧客，作出贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)、汽車貼膜、安裝行車記錄儀等承諾。但從消費(fèi)者投訴反映情況來(lái)看，這些贈(zèng)送的商品或者服務(wù)存在虛高標(biāo)價(jià)、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題。在造成消費(fèi)者損失后，銷售商又會(huì)以免費(fèi)贈(zèng)送為由逃避責(zé)任。

一些汽車銷售店還存在訂金(預(yù)付款)承諾退卻不退的問(wèn)題。一些汽車銷售商為了套牢消費(fèi)者，口頭承諾消費(fèi)者的訂金(預(yù)付款)隨時(shí)可退，但消費(fèi)者真的要求退款時(shí)，銷售商又會(huì)以沒(méi)有書(shū)面約定或其他借口拒絕或拖延。

上海市消保委表示，在車輛交付過(guò)程中，由于信息不對(duì)稱和銷售商內(nèi)部管理混亂等，也存在消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障的情況。

部分汽車銷售商延遲交付車輛。2018年全年投訴中，未按約定時(shí)間交付車輛的投訴近500件。雖然汽車銷售商對(duì)車輛延期交付有各種理由，但不少消費(fèi)者反映，銷售商為了賺取所謂的“加急費(fèi)”，將本應(yīng)交付給他的車輛給了后來(lái)的消費(fèi)者。

部分汽車銷售店存在交付“問(wèn)題車輛”的情況。投訴分析表明，交付車輛在兩個(gè)月內(nèi)發(fā)生各種質(zhì)量問(wèn)題的情況多發(fā)。原因在于銷售商車輛交付前的PDI檢查流于形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，問(wèn)題車輛被交到了消費(fèi)者手中。

部分汽車銷售店還存在隨車合格證被“遺漏”的問(wèn)題。汽車銷售商為了融資貸款，會(huì)把車輛合格證拿去抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應(yīng)隨車同步交付，但根據(jù)投訴分析發(fā)現(xiàn)，仍有部分汽車銷售商未及時(shí)解除車輛抵押，在交車時(shí)“遺漏”車輛合格證，造成消費(fèi)者無(wú)法辦理上牌手續(xù)。

針對(duì)上述問(wèn)題，上海市消保委敦促上海市汽車經(jīng)銷企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。汽車銷售店應(yīng)對(duì)車輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，不得以不實(shí)低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者;汽車銷售店的促銷承諾應(yīng)真實(shí)全面，不得以免費(fèi)贈(zèng)送為由逃避責(zé)任;汽車銷售店收取訂金應(yīng)有書(shū)面協(xié)議，不得以營(yíng)銷話術(shù)套路消費(fèi)者;汽車銷售店交付車輛應(yīng)按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任;汽車銷售店應(yīng)完善流程，落實(shí)PDI責(zé)任，不得將存在問(wèn)題的車輛交付給消費(fèi)者;汽車銷售店應(yīng)嚴(yán)格履行《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢(shì)地位欺騙消費(fèi)者。

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