信網(wǎng)4月29日訊 王女士通過去哪兒網(wǎng)訂了一間河景房，到店后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與現(xiàn)實(shí)不符，所謂的河景房，是一間幾乎沒有窗戶的“棺材”型房間，并且窗外是酒店大堂。“我與酒店核實(shí)過，工作人員告訴我去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的就是這個(gè)房間，價(jià)格是我預(yù)訂房型的一半?！蓖跖空J(rèn)為，去哪兒網(wǎng)此舉屬于欺詐消費(fèi)者，要求退一賠三，但是去哪兒網(wǎng)只同意退一賠一。對此，去哪兒網(wǎng)客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，此事仍在跟進(jìn)處理中。

王女士準(zhǔn)備前往新加坡旅游，便于3月18日通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定了一間六星級酒店的河景房，每晚價(jià)格將近2000元，共預(yù)訂了3晚。

4月25日，王女士到店，經(jīng)歷了旅途的勞累，本想著回房間后好好休息一下欣賞一下河景，但是房間內(nèi)的情況，卻讓她高興的心情頓時(shí)全無。

“壓根就沒有什么河景，是一個(gè)棺材型的房間，幾乎沒有窗戶，并且窗外就是酒店大堂。”眼前的情況讓王女士大呼上當(dāng)，而酒店方面的解釋為，去哪兒網(wǎng)跟自己預(yù)訂的就是這種低廉的中庭房，價(jià)格僅為900元。

花2000元卻住了一個(gè)900元的房間，王女士認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)此舉屬于欺詐消費(fèi)者，在跟其客服反映后，去哪兒網(wǎng)最終給出退一賠一的解決方案，“我不同意，這算是欺詐行為，我要求去哪兒網(wǎng)退一賠三?！蓖跖空f。

對于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了去哪兒網(wǎng)官方客服，其工作人員表示，經(jīng)過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有王女士的投訴，目前已經(jīng)答應(yīng)為她退一賠一。

那么為何去哪兒網(wǎng)上的宣傳圖片會與酒店實(shí)際情況不符呢?該工作人員稱不太方便透露這其中的具體情況，“但是請用戶放心，只要有投訴，我們一定會積極的解決處理。”

至于王女士退一賠三的要求，目前公司處理投訴部門的工作人員正在跟進(jìn)處理中，會繼續(xù)與用戶溝通。信網(wǎng)記者 岳祥