信網(wǎng)4月25日訊 “打電話投訴，如家根本不理我?！苯?，崔先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，4月5日，他在如家酒店青島膠州福州南路寶龍廣場(chǎng)店住宿之后，第二天身上就起紅疹，到醫(yī)院檢查后診斷為玫瑰糠疹。因崔先生從事與飛行相關(guān)的工作，他擔(dān)心會(huì)對(duì)自己的工作帶來不便。此外，崔先生還反映，當(dāng)天他入住時(shí)就看到床上有蜘蛛，只是當(dāng)時(shí)沒在意，用手將蜘蛛趕走。目前，崔先生認(rèn)為如家酒店的房間打掃不干凈，雖然自己就醫(yī)所花費(fèi)用不多，但如果影響到了自己的工作，他仍會(huì)向如家酒店方面維權(quán)。首旅如家集團(tuán)告訴信網(wǎng)，對(duì)此已經(jīng)展開自查，并且一直與崔先生保持關(guān)系與聯(lián)絡(luò)，并將就顧客訴求達(dá)成妥善解決方案。

住完店身上起玫瑰糠疹?

2019年4月5日，崔先生入住了如家酒店青島膠州福州南路寶龍廣場(chǎng)店，于4月6日離店。崔先生說，離開如家酒店之后，他的身上就開始起紅疹，“我到醫(yī)院檢查了，確定是玫瑰糠疹?！?/p>

崔先生告訴信網(wǎng)，雖然情況不是很嚴(yán)重，就醫(yī)也只花了200多元，但因?yàn)樗麖氖碌氖桥c飛行相關(guān)的工作，要求非常高，而玫瑰糠疹的康復(fù)期一般要持續(xù)6-8周左右，他擔(dān)心會(huì)對(duì)自己的工作造成不便，“現(xiàn)在穿長袖還好，再過段時(shí)間穿短袖，胳膊上都是紅疹，肯定是不能飛的?！?/p>

崔先生提到，他剛?cè)胱r(shí)，就在酒店的床上發(fā)現(xiàn)了蜘蛛，但當(dāng)時(shí)并未在意，只是用手趕走了蜘蛛?！昂髞砦矣X得是他們沒有打掃干凈?！?/p>

發(fā)現(xiàn)自己的狀況之后，崔先生與如家酒店取得了聯(lián)系，“雖然事情不是大事，住這一晚上也就150多元，但擔(dān)心會(huì)影響到工作，所以就跟如家聯(lián)系，如果因此造成我工作上的問題怎么辦?”崔先生說，如家酒店方面始終沒就如何解決給他回應(yīng)，只有店長給他打過電話，“我作為如家的白金會(huì)員，他們甚至自始至終沒有一句道歉的話，可能是覺得我要先證明是他們的原因才行，一直就是無所謂的態(tài)度?！?/p>

首旅如家集團(tuán)：將與顧客達(dá)成妥善解決方案

對(duì)于崔先生的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到了如家酒店青島膠州福州南路寶龍廣場(chǎng)店，該店店長表示自己是管理崗位，不能接受采訪，會(huì)讓相關(guān)人員對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

4月24日，信網(wǎng)接到首旅如家酒店集團(tuán)對(duì)此事的回函聲明稱，首旅如家酒店集團(tuán)稱對(duì)客人反映在離店后出現(xiàn)身體不適的情況高度重視并已展開自查。與崔先生所述不同的是，首旅如家酒店集團(tuán)稱，事件發(fā)生之后，酒店負(fù)責(zé)人一直對(duì)客人保持關(guān)心與聯(lián)絡(luò)，并本著顧客至上的原則，將持續(xù)關(guān)注，就顧客訴求達(dá)成妥善解決方案。

對(duì)于酒店客房打掃一事，首旅如家酒店集團(tuán)回應(yīng)，客服打掃工作向來有嚴(yán)格的規(guī)章制度與入職培訓(xùn)，并定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)、開展衛(wèi)生檢查，以保證清潔流程與操作符合規(guī)范。

取證有難度律師建議與酒店協(xié)商解決

對(duì)于此事，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，崔先生入住過程中并沒有就如家酒店的安全衛(wèi)生問題向如家提出異議，且崔先生就醫(yī)時(shí)已離開如家酒店，病因是否系如家酒店提供的住宿環(huán)境不達(dá)標(biāo)所造成的難以證實(shí)?！叭绻茏C明是因酒店住宿環(huán)境問題導(dǎo)致的玫瑰糠疹，顧客可以向如家酒店進(jìn)行索賠，但要證明此事難度太大，建議與酒店協(xié)商處理此事。”

胡律師建議，消費(fèi)者在入住酒店后如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生存在隱患，應(yīng)及時(shí)與酒店方面取得聯(lián)系，要求更換房間或相關(guān)寢具，并保留相關(guān)證據(jù)。 信網(wǎng)記者 杜杲燃