中新社北京4月24日電 (王慶凱)中國消費者協(xié)會24日發(fā)布的“2019年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計”顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴189654件，投訴解決率81.5%。

中消協(xié)表示，一季度全國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失33730萬元人民幣。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V905件。一季度，各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢42萬余人次。

數(shù)據(jù)顯示，一季度售后服務(wù)投訴60812件，占投訴總量32.06%；質(zhì)量投訴45455件，占投訴總量23.97%。在所有投訴問題中，售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。

2019年第一季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴82866件，其中家用電子電器類共22451件，占商品投訴總量的27.09%，位居商品類投訴第一；服裝鞋帽類投訴14308件，占商品投訴總量17.27%，位居商品類投訴第二。

中消協(xié)分析稱，一季度適逢元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，消費者對服裝鞋帽需求量大，相應(yīng)的投訴也隨之增多。根據(jù)投訴情況分析，服裝鞋帽類產(chǎn)品質(zhì)量仍需提升，服裝鞋帽類商品售后問題難界定，遭遇“維權(quán)難“(完)