中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從浙江消費維權(quán)網(wǎng)獲悉，根據(jù)浙江省消保委組織受理投訴情況統(tǒng)計，2019年第一季度浙江省消保委共受理消費者投訴11484件，解決11018件，投訴解決率為95.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6022萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V共250件，加倍賠償金額為24萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中,質(zhì)量問題占40.51%,合同問題占14.33%,售后服務(wù)問題占14.12%,其他問題占13.62%,虛假宣傳問題占5.45%,價格問題占5.07%,安全問題占3.50%,假冒問題占2.35%,計量問題占0.77%,人格尊嚴問題占0.28%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的68%以上。

按商品和服務(wù)類別分析，2019年第一季度，浙江省消保委組織共受理商品類投訴7386件，其中服裝鞋帽類共1760件，占商品投訴總量的23.10%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、日用商品類、食品類、交通工具類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

2019年第一季度，浙江省消保委組織共受理服務(wù)類投訴3044件，其中生活、社會服務(wù)類投訴共1564件，占服務(wù)類投訴總量的51.38%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)四類服務(wù)的投訴量分別居第二到第五位。

2018年第一季度，浙江省消保委組織共接受消費者投訴6609件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1570萬元。與2018年一季度相比，2019年一季度浙江省消保委組織受理消費者投訴量同比增長73.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失額同比增長283.6%，數(shù)據(jù)增長的一大原因在于房地產(chǎn)群體性投訴，尤其是全裝修商品房群體性投訴數(shù)量大幅增加。

據(jù)介紹，浙江省于2016年起大力推行住宅全裝修，當前正進入全裝修商品房集中交付期，隨著交付樓盤的增多，有關(guān)全裝修商品房的投訴也持續(xù)走高。消費者投訴反映的主要問題有：(1)裝修質(zhì)量問題。表面質(zhì)量問題有墻體、吊頂開裂，地磚、墻磚空鼓，墻紙發(fā)霉，粉飾層脫落，大理石色差，臺盆、淋浴房漏水，空調(diào)、地暖不能正常運作，空調(diào)風口、出水管口滲水，移門脫落，電路開關(guān)位置不正等，一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問題；(2)實際交付與宣傳、約定不符。一是高端宣傳，低標配置，二是實際交付房屋裝修工藝與樣板房相比相差甚遠，裝修粗糙、工藝水平低劣，開發(fā)商為逃避監(jiān)督擅自提前拆除樣板房，三是房產(chǎn)品質(zhì)、配套設(shè)置降級；(3)合同協(xié)商不平等。房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利用優(yōu)勢地位，在購房合同外，以認購協(xié)議、合同附件、補充協(xié)議等形式設(shè)置不合理條款，限制消費者權(quán)利，含糊約定規(guī)避責任，強制、捆綁銷售；(4)裝修價格問題。如房地產(chǎn)經(jīng)營者未在銷售現(xiàn)場公開裝修價格、裝修預(yù)算明細，裝修報價和實際裝修用材的價值金額相差懸殊，將公攤面積計入裝修價格，以各種名義收取不必要的費用等。