【內(nèi)容提要】

消費者在京東商城“TOTO旗艦店”中花費3500元購買一臺坐便器。到貨后并沒有拆箱，第二天安裝師傅安裝時發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)碎成兩半。TOTO旗艦店最初表示由于消費者沒有當(dāng)場驗貨概不負責(zé)。經(jīng)過京東客服部門協(xié)調(diào)后，補發(fā)了一個新的坐便器給消費者。消費者再次接到貨物時要打開驗貨，送貨人員卻表示，必須由安裝師傅驗貨，如消費者自行開箱后果自負。消費者質(zhì)疑，TOTO驗貨標(biāo)準(zhǔn)前后不一，造成困擾?！短焯?15》本期聚焦：網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品，收貨驗貨等售后流程需留意。

央廣網(wǎng)北京4月19日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者杜女士幾天前在京東商城TOTO旗艦店購買了一個坐便器，共花費3500元。她是為母親購買的，當(dāng)送貨人員上門送貨時，杜女士的母親并沒有當(dāng)面拆箱驗貨。第二天，京東的安裝人員上門安裝，拆箱之后發(fā)現(xiàn)這臺坐便器已經(jīng)碎成兩半。杜女士立刻聯(lián)系TOTO旗艦店客服，但對方表示由于沒有當(dāng)面驗貨，對此概不負責(zé)。

之后，杜女士多次聯(lián)系TOTO旗艦店客服人員，對方不再接聽她的電話。無奈之下，她又聯(lián)系京東客服部門。京東客服人員幫她進行協(xié)調(diào)，但TOTO旗艦店方面仍然表示：不接受協(xié)調(diào)，不支持退換貨。杜女士對于這種情況表示不能接受，申請退貨。但幾天之后，杜女士收到了TOTO旗艦店發(fā)來的一個新的坐便器。

第二次送貨時，送貨員卻說，必須等到安裝人員上門安裝才能開箱，否則后果自負。TOTO旗艦店送貨人員關(guān)于是否要驗貨前后不一的說法，給杜女士帶來了很大的困擾。

對于消費者在收貨時究竟是否需要驗貨，記者以消費者身份撥打了TOTO旗艦店的客服電話，對方表示，消費者必須當(dāng)面驗貨。但當(dāng)記者提出：有的送貨人員表示等不了太長時間，衛(wèi)浴產(chǎn)品包裝打開也比較難的問題，客服又表示也不一定要當(dāng)面驗貨。如果出現(xiàn)問題，在有效時間內(nèi)聯(lián)系商家也可以。具體有效時間是多長，客服并沒有明確。

按照現(xiàn)行《快遞暫行條例》，消費者網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品收貨時，是否一定要當(dāng)面驗貨？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示：“根據(jù)《快遞暫行條例》第25條規(guī)定，作為快遞服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在交付貨物之前，提示收貨人當(dāng)面進行查驗，至于什么樣的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗收并沒有明確規(guī)定。我個人覺得像衛(wèi)浴產(chǎn)品這種包裝較為厚重的木質(zhì)包裝的產(chǎn)品，并不太適合我們當(dāng)面驗貨?！?/p>

消費者在網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品時，還會遇到型號或者尺寸與需求情況不符、送到的貨物與網(wǎng)上看到的圖片不符等問題。消費者需要注意哪些細節(jié)，才能避免消費糾紛？李斌指出：“衛(wèi)浴產(chǎn)品和房間的尺寸要密切符合才行，所以我們在購買前一定要測量。否則買了一個雖然產(chǎn)品質(zhì)量很好，但和你的房間不配套不能使用，也很麻煩。如果遇到這樣的情況應(yīng)該怎么辦？我們可以行使七天無理由退貨權(quán)，但要注意的是，退貨的運費需要消費者承擔(dān)，所以我們要做好裝修攻略再購買?！?/p>