中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站獲悉，2019年第一季度，全省消協(xié)組織共受理文化、娛樂、體育服務(wù)投訴51件，同比上漲218.75%，其中五成以上為健身服務(wù)投訴。合同問題仍是投訴的焦點(diǎn)。

2019年1月8日，省消協(xié)接到長春市消費(fèi)者趙先生投訴，稱其2017年10月在博佰力健身養(yǎng)生會(huì)所購買了60課時(shí)私教課。由于健身會(huì)所多次更換教練，趙先生提出退款要求，該會(huì)所經(jīng)理卻以合同中規(guī)定“私教課程一經(jīng)售出，概不退款”為由拒絕退款。消協(xié)調(diào)查得知，該會(huì)所與趙先生簽訂的書面合同沒有提供給消費(fèi)者，且商家以無法查詢消費(fèi)者客戶資料、消費(fèi)記錄、服務(wù)合同為由拒絕提供相關(guān)信息。該經(jīng)營者涉嫌違反《合同法》以及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定。目前該投訴已轉(zhuǎn)交長春市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局立案調(diào)查。

隨著全民健身熱潮的興起，越來越多的消費(fèi)者加入到健身的行列。由于健身服務(wù)多采用預(yù)付式消費(fèi)方式，因此，健身服務(wù)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛日漸成為文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴熱點(diǎn)。健身服務(wù)投訴主要涉及的問題有：

一是由于店鋪倒閉經(jīng)營者卷款跑路、經(jīng)營者變更不承擔(dān)原有債務(wù)或參與開業(yè)活動(dòng)辦卡后店鋪長時(shí)間不開業(yè)等，造成消費(fèi)者辦理的健身卡無法正常使用；

二是存在虛假宣傳或承諾不兌現(xiàn)的情況，經(jīng)營者未按承諾提供相應(yīng)服務(wù)或隨意變更健身地點(diǎn)、設(shè)施、課程、教練，隨意縮減服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量等；

三是對于消費(fèi)者因合理原因提出的退費(fèi)要求無理拒絕或無故拖延；四是商家單方面設(shè)定“一經(jīng)售出，概不退款”、“會(huì)員卡遺失不補(bǔ)”、“會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”等不平等格式條款，限制消費(fèi)者合法權(quán)益。