互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺上線 BAT等11家企業(yè)可在線投訴

本報訊(記者 溫婧)4月8日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建成互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺上線運行，網(wǎng)友可在線進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)投訴。目前涵蓋包括阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團(tuán)、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家企業(yè)。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的公告稱，為進(jìn)一步暢通互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)用戶的投訴渠道，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建成互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺，昨起上線運行，接收互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)投訴。

用戶可登錄互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺，點擊“我要投訴”，按要求填寫信息，據(jù)實提交有關(guān)投訴。投訴提交成功后，被投訴企業(yè)將在10個工作日內(nèi)完成處理，并告知用戶處理結(jié)果。廣大用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺進(jìn)行投訴。投訴網(wǎng)址：ts.isc.org.cn。

北京青年報記者看到，在該互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺上，目前用戶可以投訴阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團(tuán)、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家公司。如果要投訴未接入平臺的企業(yè)，可以在“投訴企業(yè)”中選擇“其他”，平臺會線下轉(zhuǎn)辦，但這可能會花費更多的時間。

據(jù)了解，目前平臺主要接收互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)問題的投訴，包括個人信息保護(hù)、服務(wù)功能、企業(yè)投訴機(jī)制三類。投訴平臺接收用戶的投訴信息后，直接轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè)，由被投訴企業(yè)直接處理用戶的投訴。平臺提示，涉及網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、網(wǎng)購假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產(chǎn)品和服務(wù)的財產(chǎn)安全、版權(quán)等問題的投訴，請您向12315、12318、12363等其他平臺投訴。