中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)網(wǎng)站2019年4月3日消息，2019年第一季度，湖北省各級(jí)消委（協(xié)）組織共接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、微信公眾號(hào)平臺(tái)法律咨詢(xún)投訴10281人次（不含“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)人數(shù)），其中受理消費(fèi)者投訴9146件，解決8815件，投訴解決率96.38%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1648萬(wàn)元。因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V70件，加倍賠償金額13萬(wàn)元。收到錦旗表?yè)P(yáng)信425面（封）。

消費(fèi)者投訴按性質(zhì)劃分，合同問(wèn)題占29.81%,質(zhì)量問(wèn)題占21.05%,售后服務(wù)問(wèn)題占18.92%,虛假宣傳問(wèn)題占17.64%,安全問(wèn)題占2.21%,計(jì)量問(wèn)題占0.58%,人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.43%,價(jià)格問(wèn)題占1.07%,假冒問(wèn)題占5.60%，其他問(wèn)題占2.71%,。合同和質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近50%。

2019年第一季度，全省消委（協(xié)）組織受理商品類(lèi)投訴4809件，與去年同期投訴5339件相比下降9.92%。交通工具類(lèi)投訴940件，占商品投訴總量19.55%，位居商品類(lèi)投訴第一。家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)及房屋建材類(lèi)四類(lèi)商品的投訴量分別居第二位至第五位。受理服務(wù)類(lèi)投訴4337件，比去年同期投訴量4198件上漲3.31%。在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴1292件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的29.79%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。通信服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)等四類(lèi)投訴量分別居第二至第五位。

細(xì)分商品投訴前五位分別為：汽車(chē)、服裝、手機(jī)、首飾、建材等。與去年同期相比，商品類(lèi)投訴總量呈下降趨勢(shì)，其中手機(jī)、建材、服裝等投訴量下降較為明顯，而汽車(chē)類(lèi)投訴有所增長(zhǎng)。細(xì)分服務(wù)投訴前五位分別為：通信、餐飲、網(wǎng)絡(luò)、美容美發(fā)、住宿。其中，通信、住宿投訴量相比去年同期顯著增長(zhǎng)，其他服務(wù)投訴有所下降或基本持平。

合同類(lèi)投訴涉及眾多領(lǐng)域。一季度，全省各級(jí)消委（協(xié)）組織共受理合同類(lèi)投訴2726件，占投訴總量近三成，高居投訴量首位。投訴問(wèn)題涉及家用汽車(chē)、裝修建材、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)接入、教育培訓(xùn)、美容健身等各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域，投訴主要反映不履行合同義務(wù)、單方面修改合同、設(shè)置不平等條款等。

群體投訴案件集中涌現(xiàn)。3月15日前后，省消委共接到2件群體投訴，涉及130人，其中汽車(chē)群體投訴120人，房產(chǎn)投訴10人。為紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，全省新聞媒體和社會(huì)各界廣泛宣傳，積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，因此，在消費(fèi)糾紛較為集中的消費(fèi)領(lǐng)域，如汽車(chē)、房產(chǎn)等大宗消費(fèi)品領(lǐng)域，消費(fèi)者會(huì)選擇借助“3.15”活動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行集體維權(quán)，群體消費(fèi)投訴涌現(xiàn)。

節(jié)假日消費(fèi)特征明顯。一季度1-3月，全省各級(jí)消委（協(xié)）組織共受理投訴量分別為2597件、2180件、3314件，是上一季度投訴量的近五倍。1月和2月受“雙節(jié)（元旦、春節(jié)）”消費(fèi)影響，消費(fèi)者訴求量較大。3月份因逢“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”，消費(fèi)者訴求明顯增多?！半p節(jié)”期間是旅游購(gòu)物旺季，外出游玩、購(gòu)物、就餐的消費(fèi)者數(shù)量眾多，與節(jié)日消費(fèi)需求相關(guān)的消費(fèi)糾紛數(shù)量相應(yīng)有所增加，如服裝、手機(jī)、首飾、線(xiàn)上餐飲和住宿、美容美發(fā)等。