信網(wǎng)3月29日訊 市民于女士在韓國旅游期間，通過攜程訂了一家酒店，但是到達(dá)目的后，發(fā)現(xiàn)實際情況與攜程宣傳圖完全不符，環(huán)境衛(wèi)生極差，承諾的服務(wù)也沒有到位。于女士隨即與攜程客服人員取得聯(lián)系，要求退房退款，但是對方以代理已經(jīng)下班為由拒絕，直至次日才退款。對于上述情況，于女士要求攜程賠償自己當(dāng)晚重新找酒店的打車費用。攜程方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，會核實酒店的實際情況，并補償于女士當(dāng)晚的打車費用。

3月20日，于女士前往韓國旅游，通過攜程花費599元訂了濟(jì)州島一家名為水族美月汀里民宿的酒店，“看攜程上的宣傳圖，發(fā)現(xiàn)環(huán)境還不錯，超級海景還帶著私人游泳池?！?/p>

當(dāng)天晚上8點多，于女士乘車趕往該酒店，本想著奔波了一天，可以好好休息一晚。但是接下來的遭遇，讓她真是無言以對。

原來，按照攜程上的說法，晚上9點前到底酒店，會有工作人員接待，但是于女士找了一圈發(fā)現(xiàn)一個工作人員都沒有。無奈之余，只得拖著行李按照攜程發(fā)來的房間號及房間密碼自行尋找。

然而，房間內(nèi)的景象，讓于女士更是無法接受，大呼上當(dāng)?！暗匕逵秃鹾醯模矄紊细鞣N不明的白色臟東西，私人泳池確實有，但是里面是干的，沒有水!”因為語言不通，無法聯(lián)系酒店，于女士只得找攜程要求退房退款。

但是對方稱代理已經(jīng)下班，無法退款。雙方多次協(xié)商，攜程最終僅同意先行賠償300元，次日再繼續(xù)協(xié)商退款事宜，如果代理同意，才能退還全部共599元的房款。

“雖然第二天確實退款了，但是當(dāng)天大半夜十二點多，我又多花400元找司機(jī)來接，又重新訂了酒店，這一系列的遭遇，真是無法讓人接受，我現(xiàn)在要求攜程賠償我的打車費用?！庇谂刻岢鲈V求。

對于此事，信網(wǎng)曾致電攜程網(wǎng)官方客服進(jìn)行了解，其工作人員表示，對于國外酒店，攜程方面都有專門的業(yè)務(wù)員在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)。每一家酒店進(jìn)駐平臺時，業(yè)務(wù)員都會實地進(jìn)行查看、了解。

于女士所反映的宣傳與實際不符的問題，該工作人員表示，通過核實單號及聯(lián)系方式發(fā)現(xiàn)，確實有于女士的投訴。經(jīng)過相關(guān)工作人員處理，已經(jīng)返還給于女士599元的房款。“照片都是酒店方面提供的，我們的業(yè)務(wù)員會不定時的前往這些酒店進(jìn)行探訪，查看實際情況?！?/p>

所謂代理，即韓國第三方平臺，攜程客服介紹道，代理的工作時間與客服不同，一般的工作時間為每天上午8點至晚上11點。而通過于女士提供的與攜程工作人員3月20日晚溝通截圖，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其在表述代理已經(jīng)下班時，時間為晚上8點38分。對于該情況，攜程客服人員表示會進(jìn)行核實。

就目前的情況，攜程方面告訴信網(wǎng)，會安排工作人員實地對酒店進(jìn)行查看，于女士要求的打車費用報銷問題，也會與其溝通解決。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)從于女士處獲悉，她已經(jīng)接到了攜程的電話，對方同意賠償其當(dāng)晚的打車費用。信網(wǎng)記者 岳祥