日前，安徽省消保委發(fā)布的旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示，安徽旅游市場整體環(huán)境良好，46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標(biāo)準(zhǔn)。

安徽省消保委于2017年“國慶”、2018年的“元旦”和“五一”3次開展了省內(nèi)旅游服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動，涉及合肥、黃山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州等12市的55個(gè)景區(qū)、18條旅游線路、21家旅行社(含旅游在線平臺)、7個(gè)旅游特色小鎮(zhèn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，安徽旅游市場整體環(huán)境良好，對旅行社與旅游平臺的服務(wù)評價(jià)為7.4分，景區(qū)平均分為7.9分，旅游特色小鎮(zhèn)平均分為7.2分。

調(diào)查的55個(gè)景區(qū)中，黃山風(fēng)景區(qū)、西遞、宏村景區(qū)等服務(wù)評價(jià)均在8.5分以上，九華山風(fēng)景區(qū)服務(wù)評價(jià)8分，三河古鎮(zhèn)、天堂寨、萬佛湖景區(qū)服務(wù)評價(jià)均為7分。

調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如旅行社在宣傳單和網(wǎng)頁上的低報(bào)價(jià)，通常不包含餐費(fèi)、景區(qū)交通費(fèi)、索道費(fèi)等費(fèi)用，實(shí)際旅游花費(fèi)遠(yuǎn)高于宣傳價(jià)格。調(diào)查人員在參加安徽天馬國際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時(shí)，合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區(qū)，時(shí)間為2小時(shí)。實(shí)際行程中，導(dǎo)游變更了行程安排，且限定游客1小時(shí)內(nèi)游覽結(jié)束，最終每位游客補(bǔ)交40元景區(qū)交通費(fèi)。

此外，“拼團(tuán)”“拼車”在旅游市場十分普遍，但服務(wù)質(zhì)量很難保證。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地接社沒有按照委托合同提供相應(yīng)服務(wù)。調(diào)查人員通過旅游平臺攜程國際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團(tuán)游”中，遭遇了導(dǎo)游服務(wù)不到位、住宿條件差、接送車不準(zhǔn)點(diǎn)、平臺和旅行社處理問題互相推諉等諸多問題。

本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標(biāo)準(zhǔn)，只是模糊表述“準(zhǔn)三星標(biāo)準(zhǔn)”“舒適酒店標(biāo)準(zhǔn)間”“商務(wù)型酒店”“A等農(nóng)家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險(xiǎn)，但合同中卻沒有明確告知保險(xiǎn)公司的名稱和保險(xiǎn)內(nèi)容。

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，安徽省消保委建議，經(jīng)營者要為消費(fèi)者提供真實(shí)透明的旅游信息，旅游平臺應(yīng)加強(qiáng)平臺上旅游產(chǎn)品和服務(wù)商的管理力度，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，修正不平等的格式條款，簡化消費(fèi)者投訴程序;旅游市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)管理;消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中要理性選擇，拒絕“零元團(tuán)”“低價(jià)團(tuán)”，出行前要詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，簽訂正規(guī)旅游合同，并約定具體明確的服務(wù)信息，留好相關(guān)證據(jù)。作者：洪敬譜