筆者的一位朋友為了健身，辦理了某健身俱樂部會員，預(yù)存費用3000元，并簽訂《會員申請協(xié)議書》，其中規(guī)定“所交付的款項不予退還”。然而，好景不長，僅僅半年時間，該健身俱樂部因負(fù)責(zé)人變更關(guān)閉，原來預(yù)付的費用也不予退還。

這家健身俱樂部不予退款的規(guī)定，屬于標(biāo)準(zhǔn)的“霸王條款”。所謂“霸王條款”，是一些經(jīng)營者未經(jīng)專家論證，也未經(jīng)相關(guān)法律部門認(rèn)定，單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。這些不合理規(guī)定，不是加重了消費者的責(zé)任，就是減輕甚至直接免除了商家自己的責(zé)任義務(wù)。在現(xiàn)實生活中，此類“霸王條款”還有不少，諸如酒店餐廳禁止自帶酒水、包間最低消費，還有的商店規(guī)定“一經(jīng)售出，概不退換”，等等。

正因為“霸王條款”沒有法律依據(jù)，個別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。消費者往往是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，在權(quán)利受到侵害時，常常不得不自認(rèn)倒霉，花了冤枉錢還得受窩囊氣。

在法治社會，保護消費者權(quán)益刻不容緩，對“霸王條款”的整治也刻不容緩。要鏟除“霸王條款”產(chǎn)生的土壤，需要監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體、廣大消費者攜手合作，形成社會協(xié)同治理的合力，將各類“霸王條款”關(guān)進法律的籠子。

首先，各地監(jiān)管部門要清查商場、酒店等經(jīng)營場所的營業(yè)條款，一旦發(fā)現(xiàn)“霸王條款”絕不手軟，堅決糾正。同時，對營業(yè)條款實行法律審查。

其次，消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等社會組織應(yīng)督促經(jīng)營者遵循《中華人民共和國合同法》基本原則，依法確立“平等原則”“公平原則”“誠實信用原則”，在行業(yè)內(nèi)制訂合同示范文本，對合同條款內(nèi)容中含糊不清、模棱兩可的條款依法要求經(jīng)營者作出清晰、明確的表述，并對消費者維權(quán)行為提供必要的援助。

再次，消費者自身在簽訂合同或者消費協(xié)議時，要掌握相關(guān)的合同知識，了解法律對消費者權(quán)益保護的規(guī)定。如果涉及數(shù)額較大的合同，要認(rèn)真咨詢有經(jīng)驗的人或律師，提升合同的法律效力，保護雙方合法權(quán)益。在個人權(quán)益受到侵害時，可向消費者協(xié)會或撥打12315投訴舉報，也可依法提起仲裁或訴訟，通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。