中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月21日訊 據(jù)中國國際航空公司官網(wǎng)消息，國航將于3月31日(含)起實(shí)行國內(nèi)客票退改手續(xù)費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)由兩檔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為四擋，即實(shí)行“階梯費(fèi)率”。新標(biāo)準(zhǔn)由兩檔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為四檔，即實(shí)行“階梯費(fèi)率”?！昂桨嗥痫w前30天(含)之前”、“航班起飛前30天(不含)至14天(含)”、“航班起飛前14天(不含)至4小時(shí)(含)”、“航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后”，四個(gè)時(shí)間段內(nèi)的退改手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同且時(shí)間計(jì)算精確到分鐘。同時(shí)，換開客票后退票由按照新票的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi)，改為按照原始客票(即第一張客票)的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi)。

具體規(guī)則如下：

國內(nèi)客票運(yùn)價(jià)規(guī)則(自2019年03月31日起執(zhí)行)

一、適用范圍

1 . 本規(guī)則適用于由國航實(shí)際承運(yùn)及掛國航代號(hào)由其 它 航空公司承運(yùn)的，使用國航國內(nèi)運(yùn)輸客票(包括使用 “ 999 ”確認(rèn)的 BSP 客票)填開的純國內(nèi)航線運(yùn)輸，以及與國航簽有子艙位銷售協(xié)議或聯(lián)運(yùn)協(xié)議，并使用其 它 航空公司國內(nèi)客票填開的國航純國內(nèi)航線運(yùn)輸。

2 . 本規(guī)則所列變更和退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))適用于 2019 年 3 月 31 日(含)以后銷售的國內(nèi)客票。

3 . 2019 年 3 月 31 日(不含)以前銷售的國內(nèi)客票，在 2019 年 3 月 31 日(含) 以 后進(jìn)行第二次變更及后續(xù)變更時(shí)，適用本規(guī)則所列變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))。

4 . 2019 年 3 月 31 日(不含)以前銷售的國內(nèi)客票 ， 在 2019 年 3 月 31 日(含) 以 后申請(qǐng)退票，適用 2019 年 3 月 31 日(不含)以前的退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(舊標(biāo)準(zhǔn))。

5 . 具體退票和變更規(guī)則詳見下述 “散客退票規(guī)定”和“散客變更規(guī)定”。

二、一般規(guī)定

1 . 國內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，銷售時(shí)一律填開實(shí)付票價(jià)，尾數(shù)四舍五入，票價(jià)金額以人民幣十元為單位，具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

2 . 凡符合運(yùn)價(jià)條件的，優(yōu)先按照運(yùn)價(jià)條件執(zhí)行。未規(guī)定的，按照《國航旅客 、 行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。

3 . 本規(guī)則中的 “航班起飛時(shí)間”是指客票票面上列明的航班起飛時(shí)間?！昂桨嗥痫w時(shí)間前 30 天”為 30 ×24 小時(shí)，即 720 小時(shí)，“航班起飛時(shí)間前 14 天”為 14 ×24 小時(shí)，即 336 小時(shí)。 “航班起飛時(shí)間前 30 天”，“航班起飛時(shí)間前 14 天”和“航班起飛時(shí)間前 4 小時(shí)”均精確到分鐘 。例如，計(jì)劃于 2019 年 6 月 8 日 12 : 10 起飛的航班，其“航班起飛時(shí)間前 30 天”對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是： 2019 年 5 月 9 日 12 : 10 ；“航班起飛時(shí)間前 14 天”對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是： 2019 年 5 月 25 日 12 : 10 ；“航班起飛時(shí)間前 4 小時(shí)”對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是： 2019 年 6 月 8 日 8:10 。

4 . 變更和退票手續(xù)費(fèi)以及票價(jià)差額均按對(duì)應(yīng)航段票面價(jià)格計(jì)算。變更和退票手續(xù)費(fèi)以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

5 . 特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

三、兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、 因公致殘人民警察優(yōu)惠票價(jià)和變更、退票規(guī)定

1. 嬰兒按成人適用普通票價(jià)( F/J/G/Y 艙全價(jià))的 10% 計(jì)收，允許自愿簽轉(zhuǎn)，辦理自愿變更及自愿退票時(shí)，免收手續(xù)費(fèi)。

2 . 兒童按成人適用普通票價(jià)( F/J/G/Y 艙全價(jià))的 50% 計(jì)收，票價(jià)類別為 FCH50 / JCH50/GCH50/YCH50 的兒童 五折 優(yōu)惠票價(jià)， 允許自愿簽轉(zhuǎn)，辦理自愿變更時(shí)免收手續(xù)費(fèi)，辦理自愿退票時(shí)其規(guī)定與相同艙位成人退票規(guī)定一致。

3 . 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件，按成人適用普通票價(jià)( F/J/G/Y 艙全價(jià))的 50% 計(jì)收，票價(jià)類別為 FGM/JGM/GGM/YGM/FJC/JJC/GJC/YJC 的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察 五折 優(yōu)惠票價(jià) ，允許自愿簽轉(zhuǎn)，辦理自愿變更及自愿退票時(shí)，免收手續(xù)費(fèi)。

4 . 購買上述優(yōu)惠票價(jià)以外其它票價(jià)的嬰兒 、 兒童 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價(jià)的退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5 . 除變更和退票手續(xù)費(fèi)外，其它變更和退票規(guī)定按下述 “散客退票規(guī)定” 和 “散客變更規(guī)定”執(zhí)行。

四、訂座和出票

1 . 購買 50% 普通票價(jià)的兒童 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，訂座艙位為 F/J/G/Y 艙；兒童 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購買五折(不含)以下客票，訂座艙位和票價(jià)類別以銷售系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。

2 . 購買 10% 普通票價(jià)的嬰兒客票，服務(wù)等級(jí)與訂座艙位需與同行成人一致。如：成人票為經(jīng)濟(jì)艙 Y 艙，嬰兒票也 必 須為經(jīng)濟(jì)艙 Y 艙。

3 . 購買 50% 普通票價(jià)的兒童客票，服務(wù)等級(jí)需與同行成人服務(wù)等級(jí)一致。如：成人票為經(jīng)濟(jì)艙 M 艙，兒童票可預(yù)定經(jīng)濟(jì)艙 Y 艙但不能預(yù)訂公務(wù)艙座位。

4 . 出票時(shí)限：以訂座記錄中顯示的信息為準(zhǔn)。

5 . 不定期客票( OPEN 客票)：不允許，必須定妥座位才能出票。

五、團(tuán)隊(duì)票價(jià)及變更、退票規(guī)定

團(tuán)隊(duì)價(jià)格和退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢國航當(dāng)?shù)劁N售機(jī)構(gòu)。

六、散客退票規(guī)定

(一)一般規(guī)定

1 . 退票手續(xù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

2. 按未使用航段的退座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間 ， 收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi) 。

例外 ： 在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店 辦理 自愿退票 手續(xù) 時(shí)，需按照提交退票申請(qǐng)的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間 ，選擇適用的時(shí)間段。

3. 客票部分使用退票規(guī)則：客票部分使用后退票 ， 扣除已使用航段票面價(jià)格 ， 按未使用航段的退座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間 ， 收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi) ， 余額退還旅客 。

例外 ： 在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店 辦理 自愿退票 手續(xù) 時(shí)，需按照提交退票申請(qǐng)的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間 ，選擇適用的時(shí)間段。

4. 換開客票退票規(guī)則：換開客票在 2019 年 3 月 31 日 ( 含 ) 以后申請(qǐng)退票 ， 按換開客票的退座時(shí)間和原始客票的價(jià)格 、 艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi) , 如有補(bǔ)收的票價(jià)差額，則 差額 全 部 退還 ， 已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退 。 即：按照換開客票未使用航段的退座時(shí)間距離換開客票票面上列明的航班起飛時(shí)間 ， 選擇適用的時(shí)間段 ， 按照原始客票 ( 即第一張客票 ) 對(duì)應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和票面價(jià)格計(jì)算退票手續(xù)費(fèi) ； 全部退還換開客票時(shí)補(bǔ)收的未使用航段的票價(jià)差額 ； 已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退 。

例外 ： 在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店 辦理 自愿退票 手續(xù) 時(shí)，需按照提交退票申請(qǐng)的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間 ，選擇適用的時(shí)間段。

5 . 特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

6 . 依據(jù)《國航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》中的規(guī)定，退票須在客票有效期內(nèi)辦理。

7 . 旅客在客票有效期內(nèi)辦理退票時(shí)，未使用的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加一并退還。

(二)來回程一體運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則

來回程一體運(yùn)價(jià)(指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后申請(qǐng)退票，扣除票面價(jià)格的 1/2 來回程一體運(yùn)價(jià)，余額按相應(yīng)艙位的退票規(guī)則辦理。

(三)自愿簽轉(zhuǎn)到外航的客票如申請(qǐng)退票，按照簽轉(zhuǎn)前國航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi)，如收取過票價(jià)差額，則差額全部退還，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

(四)自愿退票手續(xù)費(fèi) 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)

(五)非自愿退票：免收退票手續(xù)費(fèi)。

七、散客變更規(guī)定

(一)一般規(guī)定

1 . 變更包括改變航班、日期、艙位、承運(yùn)人和 / 或航程。

2 . 變更手續(xù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

3 . 自愿變更需重新計(jì)算票價(jià)，票價(jià)差額按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算；如有票價(jià)差額，任何時(shí)候均需補(bǔ)收。

4 . 特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

(二)自愿變更航班和 / 或日期

需重新計(jì)算票價(jià)，如有票價(jià)差額需補(bǔ)收，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

(三)自愿變更艙位

1 . 降低艙位(包括同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級(jí)中降低艙位等級(jí))，按自愿退票辦理，重新購買新票。 如： Y 改至 W ， M1 改至 V ， F 改至 J ， J 改至 Y ， C 改至 V1 等。

2 . 提高艙位(包括同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級(jí)中提高艙位等級(jí))，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)和艙位票價(jià)差額。提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如： S 改至 V ， U 改至 B ， Y 改至 J 等。

3 . S1/V1/Q1/H1/U1/M1 艙提高至其它艙位，需補(bǔ)收票價(jià)差額，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。例如： M1 改至 B ， H1 改至 Y ， V1 改至 U1 ， U1 改至 J 等，需補(bǔ)收票價(jià)差額，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

4 . 相同子艙位變更(如 M 改 M ， M1 改 M1 ， M1 改 M )，需重新計(jì)算票價(jià)，如有票價(jià)差額需補(bǔ)收，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。如新票價(jià)低于原票價(jià)，差額不退，只收取變更手續(xù)費(fèi)。

(四)自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn))

1 . 頭等艙( F ) 、 公務(wù)艙( J ) 、 超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙( G )和經(jīng)濟(jì)艙( Y )普通票價(jià)，使用 FJGY 艙的政府采購票價(jià)及兒童 、 嬰兒 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià)，允許自愿變更承運(yùn)人 ； 如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)高于國航票價(jià)，需補(bǔ)齊票價(jià)差額后進(jìn)行變更，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)；如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)低于國航票價(jià)，可按自愿退票辦理。如按照自愿變更辦理，差額不退，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

2 . 使用除上述票價(jià)以外的客票，不允許自愿變更承運(yùn)人；如旅客申請(qǐng)自愿變更承運(yùn)人，可按自愿退票辦理。

(五)自愿變更航程

按自愿退票辦理。

(六)來回程一體運(yùn)價(jià)的變更規(guī)則

來回程一體運(yùn)價(jià)( 指 來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后 申請(qǐng) 變更，按 1/2 來回程一體運(yùn)價(jià)計(jì)算變更手續(xù)費(fèi)；如果變更后艙位有來回程一體運(yùn)價(jià)，則票價(jià)差額為 1/2 來回程一體運(yùn)價(jià)的差額；如果變更后艙位沒有來回程一體運(yùn)價(jià)，則票價(jià)差額為變更后艙位單程運(yùn)價(jià)與變更前 1/2 來回程一體運(yùn)價(jià)之間的差額。

(七)自愿變更手續(xù)費(fèi) 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)

說明： G 艙和 Y 艙在“航班起飛前 30 天(不含)至 14 天( 336 小時(shí))(含)”和“航班起飛前 14 天( 336 小時(shí))(不含)至 4 小時(shí)(含)” 兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的自愿變更次數(shù)需合并計(jì)算，即兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)累計(jì) “免費(fèi)變更三次、第四次起每次收5%”。

(八)非自愿變更 : 免收變更手續(xù)費(fèi)。