一、熱水循環(huán)器質(zhì)量糾紛案

2018年1月，消費者許先生在岳陽某經(jīng)銷商購買了一臺熱水循環(huán)器，在使用過程中出現(xiàn)高溫，導(dǎo)致相連的塑料水管件融化爆裂，房屋一至三樓木樓梯及墻面大面積浸水。岳陽市消費者委員會受理投訴后，經(jīng)調(diào)查，該熱水循環(huán)器過熱保護裝置不工作，存在質(zhì)量問題，經(jīng)銷商也沒有按說明書要求將熱水循環(huán)器安裝在有地漏的位置,致使消費者受損嚴重。經(jīng)調(diào)解，由生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商分別承擔80%和20%責任，共同賠償消費者損失90000元。

消費提醒：消費者在選購電器等耐用商品時，盡量選擇品牌聲譽好的廠家，這些廠家在規(guī)模上產(chǎn)品質(zhì)量上及售后服務(wù)體系上都較規(guī)范。

二、理療服務(wù)糾紛案

2018年4月，消費者黃先生在某修腳房拔火罐時，因服務(wù)人員操作不當，導(dǎo)致其燒傷。經(jīng)醫(yī)院診斷為，全身8%面積的2至3度燒傷,雙方因醫(yī)療費用及賠償問題意見較大，協(xié)商未果。岳陽樓區(qū)工商分局五里牌工商所接到投訴后，多次組織雙方當事人調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，由商家賠付消費者醫(yī)藥費、誤工費等費用，共計37450元。

消費提醒：遇到類似情形，消費者可要求經(jīng)營者墊付治療費用，再協(xié)商其他的護理、誤工、交通等費用的賠償。如果消費者自行去醫(yī)院治療，則要保留好醫(yī)療費用的單據(jù)，以便協(xié)商賠償時作為依據(jù)。

三、購買假酒糾紛案

2018年4月，消費者李先生在云溪區(qū)某經(jīng)銷商購買了24瓶飛天茅臺酒，共計45312元，后經(jīng)其朋友幫忙查鑒，認為是假冒茅臺酒，消費者與該經(jīng)銷商協(xié)商未果后，向云溪工商分局投訴。受理投訴后，經(jīng)調(diào)查并請貴州茅臺酒股份有限公司鑒定，確認其中12瓶屬假冒茅臺酒產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商退還消費者茅臺酒購物款45312元，并賠償消費者28000元。

消費提醒：消費者如果發(fā)覺自己購買了假冒商品，一定不要自認倒霉，要及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報，請他們調(diào)查處理，幫助追回損失的貨款，并按相關(guān)法規(guī)進行賠償。

四、魚攤短斤少兩案

2018年12月，岳陽樓區(qū)質(zhì)監(jiān)分局接到市民劉先生投訴：在岳陽樓區(qū)娃娃塘菜市場、漁都、南岳坡市場賣魚的攤位存在短斤少兩現(xiàn)象。接到投訴后，岳陽樓區(qū)質(zhì)監(jiān)分局多次不定期到南岳坡魚巷子、漁都市場、娃娃塘菜市場對經(jīng)營戶所使用的計量器具現(xiàn)場進行檢定，檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別商戶存在使用密碼稱的情況，對市場使用密碼稱等不合格計量器具進行現(xiàn)場收繳，2018年現(xiàn)場收繳了41臺不合格計量器具。岳陽樓區(qū)質(zhì)監(jiān)分局與岳陽市計量所工作人員對岳陽樓區(qū)范圍內(nèi)23家農(nóng)貿(mào)市場所有使用的計量器具進行了免費檢定，在檢定合格的計量器具上都粘貼有檢定標簽。

消費提醒：消費者在購物消費中使用電子稱等稱量物品時，要選擇正規(guī)、合法的場所復(fù)稱，選擇使用經(jīng)檢定合格、貼有檢定合格標識，并在有效期內(nèi)的計量器具進行交易，對存在疑問的用公平秤復(fù)核，產(chǎn)生糾紛的可向市場監(jiān)管部門投訴。

五、變速箱油質(zhì)量糾紛案

2018年6月，消委者李先生在某汽配門店購買了12瓶車用變速箱油，價值600元，使用后導(dǎo)致變速箱燒壞，李先生找商家協(xié)商未果后向岳陽樓區(qū)消委投訴，請求解決。岳陽樓區(qū)消委洛王工商所投訴站受理投訴后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生所購買的變速箱油無任何中文標識，屬于“三無”產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商賠償消費者損失10000元。

消費提醒：消費者在購買商品時，一定要注意查看商品包裝是否有廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標識，避免買到“三無產(chǎn)品”。

六、花圈造假糾紛案

2018年10月，消費者李先生因辦理喪事，在岳陽某花圈店買了12個花圈，價值400多元，后在焚燒花圈時發(fā)現(xiàn)有一半的花圈是假的，除了棍子什么也沒有，消費者在與花圈店理論未果的情況下向岳陽樓工商分局投訴。經(jīng)調(diào)查，消費者投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，由花圈店一次性賠償李先生經(jīng)濟損失和精神損失共計3000元。

消費提醒：制假售假行為嚴重侵害了消費者合法權(quán)益，消費者一旦遇到此類違法行為，一是要有證據(jù)意識，二是要及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

七、收割機質(zhì)量糾紛案

2017年7月，消費者譚先生在君山區(qū)某農(nóng)機店花83000元錢購買了某品牌收割機一臺，由于廠家沒有加防凍液，在使用過程中導(dǎo)致收割機動力損壞。君山區(qū)消委廣興洲工商所投訴站受理投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)查，消費者投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為消費者譚先生更換了新的收割機動力系統(tǒng)，價值7500元。

消費提醒：《消法》第六十二條將“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料”納入《消法》調(diào)整范圍，小到種子大到農(nóng)機，趕上農(nóng)資消費問題，農(nóng)民兄弟別急，市場監(jiān)管門部、消委組織能幫你依法維權(quán)。

八、預(yù)付消費糾紛案

2018年4月，消費者王先生來電投訴稱：去年12月，在岳陽市八字門某健身會所充值了5280元辦理了一張消費卡，后因該會所游泳館至今沒有開業(yè)，無法健身，在與該會所協(xié)商退卡退費時遭到拒絕。接到投訴后，岳陽市開發(fā)區(qū)工商分局執(zhí)法人員迅速聯(lián)系雙方了解情況。經(jīng)過多次調(diào)解，該會所退回了王先生5280元。

消費提醒：消費者辦理預(yù)付卡要慎重，盡量選擇時間短、金額小的卡種。要認真查證經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽、口碑情況，面對超乎尋常的優(yōu)惠要格外小心，也許那就是一個陷阱。

九、會議營銷糾紛案

2018年11月，消費者周女士來電投訴稱：在岳陽樓區(qū)岳紡某大酒店大廳，每天早上六點半聚集兩百多位老人在此開會并被非法營銷，稱交5200元的費用購買飲水器，可以在第二天返還所有錢，通過此類行為騙老人的錢。接到投訴后，岳陽樓區(qū)工商分局執(zhí)法人員第一時間趕到現(xiàn)場，對該展銷進行了現(xiàn)場檢查，收取了產(chǎn)品相關(guān)資料，對經(jīng)營者進行了約談，責令其不能以會議營銷的方式對老人家進行虛假宣傳，并對投訴人已購買的商品進行了退貨，退款5200元。

消費提醒：中老年消費者要謹慎對待那些健康講座、熟人推銷、免費體驗等活動。如遇到虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益行為，可以保留宣傳彩頁、購物票據(jù)等作為證據(jù)，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報。

十、鉆戒維護糾紛案

2018年8月，消費者廖女士因2年前購買的鉆戒的鉆托不牢固，拿到銷售商岳陽樓區(qū)某品牌專柜維護處理（有發(fā)票），銷售商在加固時操作失誤將鉆托夾斷，雙方產(chǎn)生糾紛。接到投訴后，岳陽樓區(qū)工商分局工作人員立即聯(lián)系雙方核實情況。經(jīng)過工作人員多次調(diào)解，商家按原價退款給廖女士14800元。

消費提醒：消費者購物時要保存好發(fā)票或其他憑證，以便發(fā)生消費糾紛時，可以此為證據(jù)向經(jīng)銷商索賠或向市場監(jiān)管部門、消委組織投訴，維護自身的合法權(quán)益。