中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）日前，杭州市消費者權(quán)益保護委員會、杭州市上城區(qū)人民法院聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，共同發(fā)布了2018年度消費維權(quán)典型案例及消費糾紛訴調(diào)對接的運行情況，這也是省內(nèi)首家由消保委和法院共同發(fā)布的消費糾紛典型案例。

隨著消費形式日漸創(chuàng)新，消費領(lǐng)域不斷拓展，消費市場出現(xiàn)了一些新型消費糾紛，傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的糾紛也呈現(xiàn)出與以往不同的態(tài)勢。上城區(qū)法院高度重視消費者權(quán)益保護工作，并進行了充分調(diào)研，會同杭州市消保委共同梳理了一批2018年度出現(xiàn)的消費糾紛典型案例。選取12起典型案例涉及食品安全、旅游合同、預(yù)付式消費、服務(wù)合同、安全保障義務(wù)及網(wǎng)絡(luò)購物六大模塊。通過發(fā)布典型案例，輔以消費警示及法官說法，旨在幫助消費者樹立科學(xué)、理性的消費觀念，提高消費維權(quán)意識，認清消費陷阱；同時敦促企業(yè)守法、誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)介紹，2018年度,杭州市消保委投訴受理消費糾紛案件13784件，涉及互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車等多項消費領(lǐng)域,其中，商品類投訴10502件，占比76.2%；服務(wù)類投訴3282件，占比23.8%。共挽回消費者經(jīng)濟損失3.1億。截至目前，調(diào)解訴調(diào)對接案件共36起，消保委依法為消費者和經(jīng)營者申請司法確認16起，使消保委的消費調(diào)解有了法律執(zhí)行力。

近3年，上城區(qū)法院共受理消費糾紛案件525件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓(xùn)、家裝建材、醫(yī)療美容、儲蓄存款、車輛等諸多與消費者息息相關(guān)領(lǐng)域。結(jié)案方式中撤訴125件，調(diào)解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判決190件，其中判決支持消費者權(quán)益147件，判決駁回的有43件。

為切實維護消費者合法權(quán)益，全面提升消費糾紛化解實效，上城區(qū)法院推行消費糾紛專業(yè)化審判，并通過互聯(lián)網(wǎng)+模式促進案件審理，探索訴調(diào)對接、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等消費糾紛處理機制。2018年7月，杭州市消保委與上城區(qū)法院正式建立消費糾紛訴調(diào)對接機制，簽署《合作框架協(xié)議》，旨在為消費者、經(jīng)營者提供訴前、訴中調(diào)解、調(diào)解協(xié)議的司法確認、申請執(zhí)行等全方位功能服務(wù)，并開通互聯(lián)網(wǎng)司法確認綠色通道?，F(xiàn)在這個機制正在持續(xù)發(fā)揮作用，為杭州的消費者化解糾紛提供了便利。2018年度，上城區(qū)法院共委托市消保委調(diào)解消費糾紛案件36件，除7件正在調(diào)解外，調(diào)解成功19件，調(diào)解成功率達65.52%。另外，法院對3件市消保委調(diào)解成功的消費糾紛案件進行了司法確認。

面對消費的網(wǎng)絡(luò)化和自主化、需求的個性化和多樣化、訴求的多元化和復(fù)雜化帶來的一系列挑戰(zhàn)，杭州市消保委將與法院系統(tǒng)將更加緊密合作，打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇成本較低、對抗性較弱、利于修復(fù)關(guān)系的糾紛解決方式，形成消費維權(quán)共治格局，推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，保障和推動杭州市場經(jīng)濟平穩(wěn)有序發(fā)展，推進城市國際化進程。