中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）3月15日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局在福建省、福州市3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)會(huì)場(chǎng)發(fā)布2018年福建省市場(chǎng)監(jiān)管熱線受理投訴舉報(bào)情況。福建12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)65.94萬(wàn)件，同比上升9.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.33億元。

通報(bào)稱，目前全省市場(chǎng)監(jiān)管部門所屬五條服務(wù)熱線，分別是原工商部門12315、原質(zhì)監(jiān)部門12365、原食藥監(jiān)部門12331、原物價(jià)部門12358、以及原知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門12330。2018年五條市場(chǎng)監(jiān)管熱線共受理咨詢投訴舉報(bào)73.65萬(wàn)件。其中：

12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)65.94萬(wàn)件，同比上升9.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.33億元。商品類投訴前三位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴前三位的是電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴增長(zhǎng)前三位的是車輛出租服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴問題集中于合同問題、售后服務(wù)和質(zhì)量問題，占投訴總量78.21%。

12365平臺(tái)共受理質(zhì)量咨詢申訴舉報(bào)7954件。其中咨詢6517件，打假舉報(bào)432件，質(zhì)量申訴1005件。關(guān)于消費(fèi)品的申訴舉報(bào)前三位的是家用電器、汽車配件和建材。

12331平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、藥品3198件、保健食品2828件、化妝品1842件，醫(yī)療器械839件。普通食品投訴舉報(bào)主要集中在流通和餐飲環(huán)節(jié)。食品流通環(huán)節(jié)主要問題為產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、銷售不合格食品、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等。餐飲環(huán)節(jié)主要問題為網(wǎng)絡(luò)訂餐、餐飲服務(wù)衛(wèi)生條件不符合要求、變質(zhì)混有異物等。保健食品投訴舉報(bào)主要問題是產(chǎn)品虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品、功效與宣傳不一致等。

12358平臺(tái)共受理各類價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢23127件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁128.36萬(wàn)元。價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢數(shù)量前五位的行業(yè)分別是停車收費(fèi)、交通運(yùn)輸、商品零售、醫(yī)藥行業(yè)和社會(huì)服務(wù)。

12330平臺(tái)共受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴案件85件。接收“中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠麍?zhí)法協(xié)作調(diào)度（浙江）中心”電商領(lǐng)域?qū)＠m紛案件802件。

福建省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，今年將按國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，整合市場(chǎng)監(jiān)管投訴熱線，建立統(tǒng)一、高效、權(quán)威的12315行政執(zhí)法體系，更好地服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，更有效地維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。持續(xù)深入推進(jìn)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，全面推行消費(fèi)投訴信息公示制度，探索構(gòu)建消費(fèi)者滿意度評(píng)估指數(shù)體系，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。