中國消費者報福州訊（張軒宇 記者張文章）近日，福建省高級人民法院通報2018年全省法院審理消費者權(quán)益糾紛案件主要情況。2018年全省法院受理生產(chǎn)、銷售偽劣商品嚴重侵害消費者權(quán)益的刑事案件422件，同比下降20.68%。全省法院共審結(jié)此類嚴重侵害消費者權(quán)益的刑事案件378件，生效判決469人；審結(jié)商品房預(yù)售、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)購物等與消費者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件45850件。

在2018年福建法院審理的消費者權(quán)益糾紛案件中，物業(yè)服務(wù)合同案件在服務(wù)類糾紛中仍占比最大。2018年全省法院共受理物業(yè)服務(wù)合同糾紛21085件，約占同期全部服務(wù)類合同糾紛案件總量的90%，與2017年占比基本持平。從糾紛成因看，90%左右案件是拖欠物業(yè)費糾紛，還有一些涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、前期物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車位、停車費等糾紛。從處理結(jié)果看，調(diào)解撤訴率接近90%，案結(jié)事了效果較好。

商品房銷售糾紛居高不下，房產(chǎn)中介居間服務(wù)仍有亂象。2018年全省法院受理商品房預(yù)約、預(yù)售、銷售合同糾紛22050件，較2017年20841件仍略有增長，并多為群體性訴訟。案件糾紛主要集中于延期交房和逾期辦證兩大方面，開發(fā)商與業(yè)主對交房和辦證所涉商品房買賣合同中格式條款的內(nèi)容理解、效力認定、違約金標(biāo)準調(diào)整、免責(zé)事由約定等存在較大爭議，事實認定和適用法律爭議交織，案件調(diào)撤難度大，這些案件調(diào)撤率不高，基本在45%左右。與此相關(guān)的房產(chǎn)中介居間服務(wù)則有亂象。從案件審理情況看，房產(chǎn)中介居間服務(wù)的問題主要有，房產(chǎn)中介在無授權(quán)委托書的情況下代簽房產(chǎn)買賣居間協(xié)議；利用信息優(yōu)勢參與炒房、囤房、哄抬房價，從中賺取房屋買賣差價；違規(guī)操作，誘導(dǎo)購房人以融資形式支付首付款，或采取為購房人墊付首付款、首付款分期等形式提供"零首付"購房服務(wù)，加大消費者的購房風(fēng)險；違反如實報告義務(wù)和盡職調(diào)查義務(wù)，向購房人提供不實房屋信息等等，這些問題應(yīng)予規(guī)范。

值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛大幅下降。2018年全省法院受理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛493件，較2017年1151件同比下降57.17%。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展，福建省相關(guān)案件數(shù)量卻大幅下降，其原因是多方面的。一方面，伴隨著新電商法立法的穩(wěn)步推進到最終落地，各大電子商務(wù)平臺更加重視質(zhì)量服務(wù)管理，網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)走向標(biāo)準化、體系化、規(guī)范化。另一方面，各地法院深入貫徹落實《福建省多元化解糾紛條例》，推動建立多元調(diào)處中心，訴前介入消費糾紛化解，積極推進"一站式"糾紛解決，成效明顯。

福建省高院分析稱，侵害消費者權(quán)益的刑事案件明顯下降的原因則在于，2018年福建各地法院認真落實《福建省食品藥品行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作細則（試行）》，推進食藥行政執(zhí)法與刑事司法無縫銜接，堅持以最嚴厲的處罰，有力遏制食藥犯罪；并按照省委政法委等六部門《保健品市場亂象專項整治行動工作方案》要求，積極參與專項整治行動，依法嚴厲打擊保健品領(lǐng)域相關(guān)違法犯罪行為，凈化保健品市場環(huán)境。