中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 從原永州市工商局官網(wǎng)獲悉，3·15國際消費者權益日前夕，永州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年度消費維權十大典型案例。希望借著這些案例能引起更多消費者、經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會的關注，更好地促進行業(yè)誠信自律和相關領域消費市場健康發(fā)展。

美容受損案

2018年5月周某向新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，2018年2月在某醫(yī)院注射皮膚美容除皺，打針以后，臉部出現(xiàn)紅腫，麻木凹陷。周某要求某醫(yī)院賠償她的治療費、誤工費、營養(yǎng)費等費用。接到投訴后，新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局的工作人員立即進行調(diào)查，召集雙方進行調(diào)解，雙方達成協(xié)議，某醫(yī)院一次性補償周某10.35萬元。

售樓部VIP卡違約案

2018年5月消費者胡某投訴，2017年11月在新田縣某售樓部購買了兩張VIP卡價值10萬元，協(xié)議約定若選不中滿意的房子，在消費者遞交退款資料后三天內(nèi)退款。胡某2018年3月27日遞交了相關退款資料，但是到5月初今仍未收到某售樓部退還的款項。經(jīng)過新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局的調(diào)解，某售樓部同意退還胡某10萬元購買VIP卡金額。

中央空調(diào)不達標案

2018年5月，消費者劉某、周某投訴，反映在某制冷設備總匯購買日立牌變頻中央空調(diào)各1臺，發(fā)現(xiàn)不能達到原設計的制熱效果，商家不給退換空調(diào)。經(jīng)過冷水灘工商分局調(diào)解，某制冷設備總匯補償劉某、周某每人3萬元電費，冬季根據(jù)用戶的要求再決定是否增加電輔熱，若增加電輔熱后仍然達不到要求，再免費為用戶增加電暖片，并達到國家級制冷制熱測試標準，對設備質(zhì)量的保修工作仍嚴格按照公司要求執(zhí)行。

銷售有瑕疵車輛案

2018年6年，歐某花18萬元買了一輛汽車，辦完手續(xù)后到洗車行洗車時發(fā)現(xiàn)車漆有小的刮痕且車身內(nèi)部有白色灰塵，因此懷疑該車輛并非商家承諾的新車，與某汽車銷售商協(xié)商賠償事宜，某汽車銷售商置之不理。于是向?qū)庍h縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，要求更換新車。寧遠縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到投訴后，立即進行調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)過調(diào)解某汽車銷售商同意賠償歐某8000元經(jīng)濟損失并免費安排消費者到4S店噴漆。

超市購物骨折案

2018年5月，鄧某到某超市選購商品，不慎踩到地面上的菜葉滑倒在地導致右膝蓋骨骨折。鄧某要求超市賠償。因雙方分歧較大沒有達成賠償協(xié)議，鄧某向東安縣消費者委員會投訴維護自己的權利。經(jīng)過東安縣消費者委員會調(diào)查和調(diào)解，某超市賠償鄧某部分住院費用共計3500元。

飲水管不達標案

李某于2018年7月在零陵區(qū)某建材店購買了48100元管道供飲水工程使用。施工使用后管道出現(xiàn)破裂，李某要求商家賠償。零陵區(qū)消費者委員會對李某的投訴進行調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)管道厚度不夠，且不符合飲水標準，存在危害消費者身體健康的隱患。經(jīng)過調(diào)解，某建材店同意退還48100水管購買款，并賠償誤工費20000元，共計為李某挽回經(jīng)濟損失68100元。

銷售問題汽車案

2015年9月，廖某在藍山縣某公司購買了一臺轎車，不到2個月，汽車的減震器、懸掛、剎車盤、方向機總成等部位出現(xiàn)異響等故障，經(jīng)多次維修，問題仍然存在。廖某向藍山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局進行投訴，要求某公司賠償經(jīng)濟損失。藍山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到投訴后，迅速進行調(diào)查，組織雙方進行調(diào)解，某公司一次性賠償廖某汽車維修費22960元，誤工費6000元，共計28960元。

化妝品致過敏案

蔣某于2018年7月在道縣某美容院做臉部護理，經(jīng)美容師介紹購買了一款去斑產(chǎn)品，在使用過程中出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，在咨詢該美容院美容師后，仍繼續(xù)讓消費者使用，致使消費者過敏加重，臉部現(xiàn)大塊紅色斑塊。道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接投訴后，立即進行調(diào)查。經(jīng)查明，該美容院推銷出售的上述美容產(chǎn)品無產(chǎn)品檢驗報告、無使用說明書，在消費者使用過程中出現(xiàn)輕微過敏現(xiàn)象后，未采取正確的方式進行指導和采取措施召回產(chǎn)品，反而讓消費者繼續(xù)使用，導致消費者過敏癥狀更加嚴重。經(jīng)調(diào)解，某美容院一次性賠償消費者蔣某15000元。

銷售不合格床上用品案

2018年3月，消費者向經(jīng)開區(qū)工商分局舉報，當事人陶某在某酒店以贈送雞蛋等促銷方式向老年人銷售假冒偽劣蠶絲被。經(jīng)開區(qū)工商分局委托權威檢測機構對被扣押的陶某銷售的蠶絲被進行了送檢，檢驗結果為不合格產(chǎn)品。經(jīng)開區(qū)工商分局依法沒收陶某違法銷售的不合格蠶絲被23件、處罰款和沒收違法所得共計112000元。

某生活館欺詐老年消費者案

2018年4月，道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局根據(jù)群眾舉報，發(fā)現(xiàn)道縣某生活館正在對老年消費者以健康咨詢和產(chǎn)品宣傳推銷的方式進行欺詐活動。道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局依法責令該某生活館退賠受騙上當?shù)睦夏晗M者22000元，并立案查處。