中新網(wǎng)杭州3月13日電(記者 張煜歡 實(shí)習(xí)生 應(yīng)欣睿)13日，杭州召開“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上得知，去年杭州市各級(jí)消保委(消協(xié))共受理各類消費(fèi)投訴13784起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1億元(人民幣，下同)。

據(jù)《2018年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，2018年全年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)從各渠道共接收舉報(bào)投訴咨詢總計(jì)65.4萬件，同比增長(zhǎng)18.13%；其中網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)投訴咨詢33.4萬件，同比增長(zhǎng)38.14%。

其中，去年的“雙十一”“雙十二”期間，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局收到的網(wǎng)購(gòu)訴求量為全年之最，其中對(duì)于服裝鞋帽商品門類的投訴量達(dá)5萬多條，占比最大。較為常見的問題涉及到網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的廣告虛假性、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品參雜異物以及產(chǎn)品非法添加等問題。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴指揮中心主任周廣友介紹，為了快速化解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者滿意度，該局與阿里巴巴等電商企業(yè)不斷深化“紅旗渠”消費(fèi)維權(quán)綠色通道建設(shè)。2018年又新增了百草味、好易購(gòu)、飛豬、菜鳥等電商購(gòu)物企業(yè)，建成消費(fèi)糾紛綠色通道，杭州市消保委也建立了首批綠色通道企業(yè)14家。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年杭州共實(shí)現(xiàn)綠色通道投訴引導(dǎo)57833件，提升了網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的處置效率，處理滿意度達(dá)到90%以上。

此外為提升百姓依法維權(quán)效率，經(jīng)過與杭州市12345平臺(tái)合理整合，杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門升級(jí)了消費(fèi)舉報(bào)投訴系統(tǒng)，滿足了食藥、工商、質(zhì)監(jiān)等不同業(yè)務(wù)范圍，以及投訴、舉報(bào)、咨詢、信訪等不同業(yè)務(wù)類型需求，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)范圍投訴舉報(bào)咨詢事項(xiàng)與信訪等其他事項(xiàng)的同平臺(tái)流轉(zhuǎn)。

在此基礎(chǔ)上，杭州市消保委“智慧315”一期也于2018年7月正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)以微信、pc端為主要入口，開展消費(fèi)投訴受理轉(zhuǎn)辦以及消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用和相關(guān)部門精準(zhǔn)監(jiān)管的實(shí)效，日均接通率保持在90%以上。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)古濤表示，2019年有關(guān)部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，聚焦民生熱點(diǎn)，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷提升杭州的消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率。

具體措施表現(xiàn)為，杭州將在今年新培育無理由退貨承諾單位1770家，此外還將對(duì)網(wǎng)購(gòu)、食品藥品、老年保健、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)假冒偽劣、廣告虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)打擊，對(duì)食品藥品、老人兒童用品、消防用品、汽車零配件等重點(diǎn)商品進(jìn)行靶向抽檢。(完)