中新社廣州3月13日電 (記者 許青青)廣州市消費(fèi)者委員會(huì)(下稱“廣州市消委會(huì)”)13日舉行廣州市2019年“3·15”活動(dòng)信息通報(bào)會(huì)。記者獲悉，廣州市消費(fèi)投訴呈現(xiàn)新特點(diǎn)，預(yù)付式消費(fèi)問題層出不窮，消費(fèi)者資金和個(gè)人征信的風(fēng)險(xiǎn)增加。

據(jù)介紹，廣州市消委會(huì)系統(tǒng)2018年共接收消費(fèi)者投訴12.38萬(wàn)件，成功調(diào)解9.02萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6122.24萬(wàn)元(人民幣，下同)。

廣州市消委會(huì)分析，2018年的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)多個(gè)特點(diǎn)。其中之一是預(yù)付式消費(fèi)問題層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)生在“居民服務(wù)業(yè)”，如美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)，近年來(lái)，教育培訓(xùn)、房屋裝修、整形美容等領(lǐng)域大有趕超勢(shì)頭，投訴數(shù)量呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。尤其是當(dāng)“預(yù)付式消費(fèi)亂象”和“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸亂象”相互融合，衍生出預(yù)付式消費(fèi)亂象的“升級(jí)版”：消費(fèi)者通過辦理網(wǎng)絡(luò)貸款來(lái)預(yù)付高額消費(fèi)項(xiàng)目而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。

廣州市消委會(huì)介紹，廣州市消費(fèi)者陳小姐希望提升其英語(yǔ)水平，在某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買了一年的課程，費(fèi)用29999元。但由于本身工作收入不高，其中19000元通過網(wǎng)絡(luò)貸款的方式支付。陳小姐在上課10天后發(fā)覺課程跟不上，學(xué)習(xí)沒效果，要求退款，但該英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直拖延不作答復(fù)。陳小姐因跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度無(wú)法繼續(xù)上課，但每個(gè)月仍背負(fù)不輕的貸款負(fù)擔(dān)。

廣州市消委會(huì)表示，商家懈怠的態(tài)度加重了消費(fèi)者的損失，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意扣除陳小姐已經(jīng)上課的課程費(fèi)用后，退回全部費(fèi)用，并在一個(gè)月內(nèi)把款項(xiàng)退到貸款平臺(tái)，協(xié)助消費(fèi)者解除貸款合同，避免擴(kuò)大陳小姐的損失。(完)