信網(wǎng)3月11日訊 出國旅行本是件開心的事，但近日市民王女士卻對剛游玩過的越南芽莊沒了好感。今年2月21日，她與其先生參加了山東交運旅游集團有限公司青島直飛越南芽莊7天5晚的旅行團，但王女士體驗一番后卻很憋屈。“這分明就是個低價購物團，芽莊當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游各種威逼利誘我們買東西，玩得也很不好?！鄙綎|交運旅游集團有限公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前經(jīng)過雙方協(xié)商，他們將把消費者的購物款進行退款。針對團費一事，因無證據(jù)證明導(dǎo)游威逼利誘旅客強制購物，因此還在協(xié)商中。

旅客投訴芽莊之行并不美好

王女士告訴信網(wǎng)，越南芽莊是近兩年旅行社力推的旅行地。但實際上每個旅行團的報價差別很大?！坝械膱F費1000多元，有的團費2000元出頭。為了避免低廉體驗，出發(fā)前我特意在山東交運旅游集團有限公司定了一個3000多元一人，7天5晚越南芽莊半自助團。因為是我和我老公一起報團，所以旅行社優(yōu)惠成團費每人2900元。但我們花高價的結(jié)果，旅行卻并不舒適?！?/p>

王女士稱此次芽莊旅行團行程總共為7天，“2月21日晚為出發(fā)時間，2月22日是自由活動。2月23日以及24日是跟著當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在珍珠島和占婆塔等景點參觀。而2月25-26日為導(dǎo)游帶領(lǐng)的購物時間。2月27日啟程回國?！?/p>

有自由活動時間、還有海島觀光，一想到這么好的安排，王女士心里無比期待。但理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。王女士稱，從22日落地時就出了岔子。“因一部分人簽證弄亂了，我們在機場被無端滯留了4個多小時。本來落地就是22日凌晨3點多了，又鬧了這么一出簽證的事，我們到了酒店都早上8點多了，又累又餓又渴又困，大部分人包括我和我老公在吃完早餐后，都選擇22日自由活動在酒店睡覺了。而這期間導(dǎo)游沒有任何解釋和道歉?！?/p>

旅客投訴導(dǎo)游威逼利誘讓旅客購物

而讓王女士沒想到的是后面的旅程才是噩夢?！跋日f23-24日的兩天跟團玩，那號稱越南迪士尼的珍珠島，就是一個青島方特都不如的游樂場，區(qū)別只是建在了海島上，有幾個水上滑梯和泳池。然后一塔一寺一教堂，塔還說得過去，但是一寺一教堂只可在門口拍照，不讓人進?！?/p>

如果說前面都是鋪墊，那后面最讓王女士耿耿于懷的就是25-26日的購物活動。“合同里雖然寫明了這兩天要去四個購物店，但沒說進購物店前，導(dǎo)游為了讓你買東西會給你長達40分鐘的洗腦和威逼利誘呀!我舉個例子，車上的導(dǎo)游說，某某名人買了越南的玉觀音而免除了災(zāi)難，詛咒我們?nèi)绻辉谠侥舷M，將來出個車禍長個癌癥比這個要花得多!還說如果我們消費是對中越兩國關(guān)系做出貢獻，如果不消費，旅游局以后會把我們拖進黑名單，以后別想出國了?？傊帽M天下隱晦之詞告訴我們，不買的話自行考慮后果。而且不買導(dǎo)游就不走，各種盯梢、打親情牌、威逼利誘、胡說八道，本來合同里寫的90分鐘的購物時間，實際上到最后都超時了。直到導(dǎo)游認為我們消費的金額達到他的滿意，才帶我們從購物店離開?！?/p>

王女士稱，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游這樣的攻勢下，作為專業(yè)珠寶鑒定師的她很無奈地買了一塊380美金的玉貔貅?！岸趪鴥?nèi)這塊玉貔貅頂多值500元人民幣!”

旅行社將退購物款

信網(wǎng)從王女士提供的她與山東交運旅游集團有限公司簽訂的團隊出境旅游合同上看到，其中第二十五條曾規(guī)定，自愿購物和參加另行付費旅游項目，旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購物活動、另行付費旅游項目;出境社可以在不以不合理的低價組織旅游活動、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益，且不影響其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實信用的原則，與旅游者協(xié)商一致達成購物活動、另行付費旅游項目協(xié)議?！霸谖铱磥恚@次旅行出境社根本沒有做到這條。我要求將我購物款退款，團費全退。”

3月8日，信網(wǎng)聯(lián)系到了山東交運旅游集團有限公司負責(zé)此事的工作人員仲女士，她表示目前已接到王女士的投訴，“經(jīng)過雙方協(xié)商，同意將消費者的購物款進行退款。而針對團費一事，事發(fā)后我們曾與當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游核實，但導(dǎo)游否認曾威逼利誘和說過不當(dāng)言論。王女士也并沒有向我們提供實質(zhì)證據(jù)，因此要聯(lián)系其他同車的旅客進行核實。目前針對團費，我們和旅客還在協(xié)商當(dāng)中?！?/p>

仲女士表示，王女士報的團費在飛芽莊的團里算中檔，并不屬于高端?！搬槍β每屯对V當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游在購物店超出停留時限90分鐘一事，我們也正在進行核實?！?/p>

律師:保留好證據(jù)投訴

山東貝萊德律師事務(wù)所王磊律師表示，如果消費者在跟團游玩過程中，認為自己遭遇了強制、誘導(dǎo)或者指定消費的情況，可以注意保留好證據(jù)，如錄音、錄像、旅游合同、刷卡記錄、購物憑證等相關(guān)票據(jù)，待行程結(jié)束后向旅游主管部門進行投訴或者通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

“根據(jù)我國旅游法的相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。此外，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。如果發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。而針對旅行社，如存在違反上述條款的情況時，旅游主管部門可以責(zé)令其進行改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處罰款。對情節(jié)嚴重的，還可以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處以罰款，并暫扣或者吊銷其導(dǎo)游證?！?文中當(dāng)事人為匿名)

信網(wǎng)記者 顧青青