南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月11日消息(南海網(wǎng)記者 姜飛)海南省市場監(jiān)督管理局3月11日公布了2018年全省消費者咨詢投訴舉報受理情況。在133249件消費者訴求辦件中，咨詢類97169件，投訴類32072件。其中，消費者投訴熱點問題主要集中在交通工具、家居用品、銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽等五個方面。

這些數(shù)據(jù)來自全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、省政府12345熱線、省12315熱線等平臺，消費者訴求的總量同比增長24.16%，全年共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超1.38億元。

購買新車卻給了庫存車 投訴商家提新車

2018年涉及交通工具類的投訴共3229件，占商品類投訴總量的17.46%。此類投訴反映的問題主要集中在電動車電池保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題被換;熱銷車型提車臨時加價;經(jīng)營者拒絕或拖延履行“三包”義務(wù);支付訂金預(yù)購車輛，因無購車意向，拒絕退款;提車時汽車外觀或性能和預(yù)訂時不相符;電動車因超標(biāo)、車架號與車型不符導(dǎo)致無法上牌或無合格證;不履行購車前優(yōu)惠政策等問題。

消費者符先生來電反映，他于2018年12月27日支付2萬元購車訂金在?？谑行阌^(qū)某汽車銷售有限公司購買某汽車，已辦理購車手續(xù)和貸款手續(xù)，但還未提車時發(fā)現(xiàn)商家提供的車輛是庫存車，要求商家提供新車遭拒，經(jīng)?？谑行阌⒐ど趟ぷ魅藛T現(xiàn)場調(diào)解，及時與商家進(jìn)行溝通，商家同意提供新車給符先生。

花3000元購買手提包質(zhì)量有問題 投訴獲退款

2018年共接收家居用品類投訴2582件，占商品類投訴總量的13.96%。投訴主要反映的問題主要集中在定制的商品與實際不符;三包期內(nèi)出現(xiàn)售后問題;商家未按照約定時間進(jìn)行送貨、安裝、維修等義務(wù);定制產(chǎn)品尺寸與實際不符等問題。

消費者楊女士來電反映2018年10月20號在三亞某專賣店花費3000元購買一款手提包，10月21號發(fā)現(xiàn)該手提包五金配件是損壞的，即刻聯(lián)系商家進(jìn)行更換，但更換后的手提包仍存在嚴(yán)重的損壞問題，后續(xù)商家同意退貨退款，11月16日時商家告知已經(jīng)收到退回的貨物，但一直未收到退款，經(jīng)三亞市海棠灣工商所工作人員進(jìn)行調(diào)解，專賣店于12月19日已匯款給消費者。

花5000多元辦健身卡 商家一直未營業(yè)投訴獲退款

2018年共接收銷售服務(wù)類投訴2555件，占服務(wù)類投訴總量的18.82%。主要集中在以預(yù)付卡為代表的預(yù)付式消費侵權(quán)問題，反映的問題主要有：因經(jīng)營者歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓、資金鏈斷裂等原因?qū)е孪M者辦理的預(yù)付卡不能正常使用及預(yù)付卡余額無法退還;辦卡時的承諾不履行，降低服務(wù)質(zhì)量或限制消費范圍，私教辭職健身房不退款;通過虛假宣傳誘導(dǎo)充值;接受服務(wù)時人身財產(chǎn)受到傷害等問題。

消費者李女士來電反映，2018年9月25日支付5940元在三亞市吉陽區(qū)新鴻港市場某健身房辦理三張健身卡，至今商家均未進(jìn)行營業(yè)，多次要求退款遭拖延，經(jīng)三亞田獨工商所工作人員進(jìn)行調(diào)解，商家同意給李女士退款。

度假訂房后要退房 商家扣一半房費被投訴

2018年共接收餐飲和住宿類投訴2244件，占服務(wù)類投訴總量的16.53%。投訴反映的問題主要集中通過有關(guān)美食網(wǎng)團(tuán)購餐飲券，在使用過程中商家臨時加價;通過APP預(yù)訂的酒店住宿環(huán)境圖片與實際不符;餐飲份量、質(zhì)量、服務(wù)水平下降;網(wǎng)絡(luò)搶購優(yōu)惠券，多次預(yù)約不上使用;酒店涉嫌發(fā)布虛假廣告誘導(dǎo)消費;預(yù)付消費產(chǎn)生糾紛;在網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店存在訂單無故取消或酒店無房提供等問題。

消費者伍先生來電反映，其于12月17日通過微信支付17000元預(yù)定陵水黎族自治縣清水灣大道海南某度假公寓12月29日至1月5號的房間，于29號又支付1000元押金辦理入住。入住期間洗澡時熱水突然變涼水導(dǎo)致小孩感冒需退房，商家要扣取其剩余房費的50%的費用，其認(rèn)為不合理，經(jīng)陵水縣英州工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，公寓負(fù)責(zé)人同意退還伍先生剩余的全部房款。

花高價買皮鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題 退貨遭拒退折舊余款

2018年共接收服裝鞋帽類投訴1994件，占商品類投訴總量的10.7%。投訴反映的問題主要集中在服裝出現(xiàn)褪色、縮水、起球、破洞、開線、鞋子掉皮、鞋底短期開膠開裂等質(zhì)量問題商家拒絕維修;商家不按三包規(guī)定退換貨等問題。

消費者李先生來電反映于11月22日消費2300元在三亞市解放路國際購物中心某專賣店購買皮鞋，現(xiàn)皮鞋出現(xiàn)脫膠和裂跟問題，多次聯(lián)系商家處理遭拒，要求商家退貨，經(jīng)三亞市紅旗工商所工作人員調(diào)解，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，商家折舊后的余款1300元退給消費者。