中新網(wǎng)杭州3月11日電(郭其鈺 陳怡寧)杭州市消保委、杭州市上城區(qū)人民法院11日聯(lián)合發(fā)布了2018年度消費糾紛訴調對接的運行情況及消費者維權典型案例，數(shù)據(jù)顯示去年杭州共受理消費投訴13784件，其中商品類投訴占比76.2%，共挽回消費者經(jīng)濟損失3.1億元。

以杭州上城法院為例，該法院近三年共受理消費糾紛427件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓、健康娛樂、醫(yī)療美容、儲蓄存款等多種類型。其中調解、撤訴結案305件，調解成功率達71.43%。在最終判決的92件案件中，其中判決支持消費者訴請49件，依法駁回43件，因知假買假不構成欺詐的駁回訴請12件。

在創(chuàng)新糾紛化解方法方面，上城法院為提升效率推行消費糾紛專業(yè)化審判，成立消費審判合議庭，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式促進案件審理，探索訴調對接、人民調解、行業(yè)調解、律師調解等消費糾紛處理新機制。

2018年7月，杭州市消保委與上城法院正式建立消費糾紛訴調對接機制，簽署《合作框架協(xié)議》，旨在為消費者、經(jīng)營者提供訴前、訴中調解、調解協(xié)議的司法確認、申請執(zhí)行等全方位功能服務，并開通互聯(lián)網(wǎng)司法確認綠色通道，讓糾紛雙方“最多跑一次”。

據(jù)悉，目前該機制已在化解消費者糾紛方面產(chǎn)生實效，以2018年為例，上城法院共委托杭州市消保委調解消費糾紛案件36件，除7件正在調解外，調解成功19件，調解成功率達65.52%。

此外，杭州市消保委和上城法院還梳理了2018年度12起消費糾紛典型案例，涉及食品安全、旅游合同、預付式消費、服務合同、安全保障義務、網(wǎng)絡購物等模塊，旨在通過公示處理結果，消保委消費警示及法官現(xiàn)身說法，幫助消費者樹立科學、理性的消費觀念，提高消費維權意識，認清消費陷阱。同時督促企業(yè)守法、誠信經(jīng)營，保障消費者合法權益，共同營造安全放心的消費環(huán)境。(完)