中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)“3?15”特別報(bào)道之家居行業(yè)

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月11日訊(記者劉小菲 見習(xí)記者胡靖聆) 自2017年3月上市以來，尚品宅配的業(yè)績(jī)可謂是一路狂奔。

尚品宅配近期發(fā)布的業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，2018年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入66.45億元，比上年同期增長(zhǎng)24.83%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.84億元，同比增長(zhǎng)27.46%。2017年尚品宅配的營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)則分別增長(zhǎng)了32.23%和48.74%。

在談及2018年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因時(shí)，尚品宅配除了提到不斷推出新品、加大品牌宣傳營(yíng)銷等因素外，還強(qiáng)調(diào)了“發(fā)力加盟店鋪拓展、實(shí)現(xiàn)了加盟渠道的快速擴(kuò)張”。而在2018年半年報(bào)中，尚品宅配也提到，加盟模式有利于公司節(jié)約資金投入，借助加盟商優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全國(guó)性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)張。

據(jù)了解，尚品宅配目前有加盟商專賣店和直營(yíng)專賣店兩種銷售模式，其中，加盟商專賣店銷售是通過加盟商的專賣店進(jìn)行銷售。加盟商將經(jīng)客戶確認(rèn)的銷售訂單發(fā)送至尚品宅配公司，同時(shí)向公司支付定金后，公司按照訂單安排生產(chǎn)。一般情況下，尚品宅配在收到加盟商支付全部貨款后發(fā)貨，并由加盟商負(fù)責(zé)安裝。

近幾年，尚品宅配加盟店數(shù)量快速增長(zhǎng)。截至2018年9月底，尚品宅配加盟店數(shù)量為1958家，較年初凈增加401家，而2016年底更是只有1000家左右。

多地加盟商傳出跑路消息

在尚品宅配加盟商渠道快速擴(kuò)張過程中，門店資金斷裂及跑路事件頻發(fā)。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在剛剛過去的2018年，尚品宅配石家莊、保定、南寧、余姚、泉州、荊州等地的加盟商均曾傳出過跑路消息，消費(fèi)者的相關(guān)投訴接連不斷。

在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”欄目中，針對(duì)尚品宅配加盟商“卷錢跑路”的投訴有數(shù)十條。一位來自保定的消費(fèi)者發(fā)文稱，2018年3月其在保定市萬博廣場(chǎng)的尚品宅配定做一套家具，交款一萬元；6月，老板以資金鏈斷裂無力支付工廠訂單費(fèi)用為由不再定做家具，同時(shí)也拒絕退款。該消費(fèi)者還透露，此事件已經(jīng)牽連到130多戶消費(fèi)者，涉及金額500萬元左右。

來自南寧的多位消費(fèi)者也在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”進(jìn)行投訴。其中一位消費(fèi)者稱， 2018年打算定制家具 ，在南寧市青秀萬達(dá)商場(chǎng)的尚品宅配實(shí)體店交了3萬元，當(dāng)年被告知南寧市所有尚品宅配店均已關(guān)門，老板跑路，各大商場(chǎng)的實(shí)體店里均已人去樓空。該消費(fèi)者表示，多次聯(lián)系該店老板彭某均無果。2018年11月19日，南寧相關(guān)部門對(duì)該投訴做出了回復(fù)，經(jīng)執(zhí)法人員多次檢查，發(fā)現(xiàn)尚品宅配三家企業(yè)均人去樓空，通過登記住所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也無法與其負(fù)責(zé)人彭某取得聯(lián)系。

據(jù)家居315網(wǎng)報(bào)道，2018年余姚曾發(fā)生過70多位消費(fèi)者在尚品宅配付款后未收到貨的情況。尚品宅配客服對(duì)此事給出的回復(fù)是，余姚這家店是加盟商，客戶的錢都打給加盟商，并沒有直接打給尚品宅配公司。在業(yè)主們的訂貨合同上，蓋的是余姚市誠(chéng)譽(yù)家居用品經(jīng)營(yíng)部的公章，并不是尚品宅配的公章。

針對(duì)加盟商跑路頻發(fā)等情況，尚品宅配會(huì)作何回應(yīng)？公司如何解決加盟商規(guī)模擴(kuò)大和問題頻發(fā)等情況，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電致函尚品宅配，但截至發(fā)稿時(shí)未收到任何回復(fù)。

產(chǎn)品質(zhì)量等頻遭投訴

尚品宅配還曾因產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)保保障等問題遭到投訴。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在各大互動(dòng)平臺(tái)梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴點(diǎn)主要集中在設(shè)計(jì)、安裝不專業(yè)，未按實(shí)際尺寸制作，甲醛濃度高、拖欠客戶退款等方面。

在“黑貓投訴”平臺(tái)上，消費(fèi)者M(jìn)ostone發(fā)文稱，尚品宅配定制的柜子甲醛超標(biāo)，因此敞著柜子，過了一個(gè)夏天，柜門卻關(guān)不上了，漫長(zhǎng)的反饋后，才給更換了柜門。后來又發(fā)現(xiàn)書桌的桌面拱起，包邊脫落，投訴后，尚品宅配拒不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，說是水泡過發(fā)生了溶脹。

針對(duì)公司產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份致電尚品宅配方面，相關(guān)人員表示，尚品宅配家具在塑型和抗壓承重性能上都是比較好的，不容易變形，質(zhì)量是有保障的；并表示，家居一年質(zhì)保，五年保修，終身維護(hù)；一年內(nèi)非人為損壞，全部免費(fèi)。