中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，近日，余姚市市場監(jiān)管局鳳山市場監(jiān)管所圓滿調(diào)解了一起老年人群體投訴事件，由經(jīng)銷商一次性退還給十多名老年人購買保健品的定金，挽回經(jīng)濟損失數(shù)萬元。

近日上午，家住在余姚城區(qū)富巷新村的張大媽只身一人來到鳳山市場監(jiān)管所投訴，訴說在余姚城區(qū)魏星路某保健品店強行推銷養(yǎng)生保健品，先付3390元定金購買該店的養(yǎng)生膠囊，待貨到后付清余額一萬，因不少老年人都付了定金，而貨遲遲不到。聽別人說，這是騙局，才知道要向該店退款，而該店老板說不能退款有協(xié)議在先。有二十多名情緒激動的老年人集中在該店門口，有人打“110”，有人“12315”熱線投訴電話。而當在余姚中醫(yī)院門口管過自行車的張大媽自告奮勇地說，她知道鳳山市場監(jiān)管所，她一人去投訴，要求其他老同志守住店門口。

她來到鳳山市場監(jiān)管所投訴后，負責投訴處理的老陳熱情接待了這位張大媽，并倒上一杯熱開水，細心聽了她的陳述，按照屬地管理原則，此糾紛因有梨州市場監(jiān)管所負責處理，但面對著張大媽期待的眼光及其身后還有十幾位年事已高而上當受騙的老年人，已做了二十多年調(diào)解工作的老陳也于心不忍趕她們走，于是以市場監(jiān)管局名義打電話給該保健品店店主小王，叫他立即退款。而店主小王電話中回復(fù)，錢已匯給總部，要總部領(lǐng)導(dǎo)同意才能退款，不少老年人已多次去該店交涉，都被該店推卸，并說她們都是愿意購買的，沒有強迫她們，隨她們?nèi)ネ对V好了。一身執(zhí)義仗言的老陳被店主小王的這番話激怒了，并用重音對小王說，今天的這起集體投訴事件管定了。如果該店不及時處理好，老年人每天都會到店門口交涉，這樣不但會影響其店及周圍商家正常經(jīng)營，還會引發(fā)其他糾紛。然后，調(diào)解員老陳向經(jīng)營者講述了《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，并將會這起集體投訴事件的信譽情況列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中個體工商戶的異常名錄。經(jīng)營者小王聽取相關(guān)法律法規(guī)和列入異常名錄后連忙說，他不懂法律法規(guī)，現(xiàn)在知道了，并表示與總部領(lǐng)導(dǎo)溝通后愿意退還貨款。隨后，經(jīng)營者小王來到鳳山所，與老年消費者達成了一致協(xié)議：由經(jīng)營者全額退還給十多名老年人購買保健品的定金。當張大媽收到該保健品店退款時，激動地流下眼淚，她喃喃說這是其與老頭子的養(yǎng)老錢??！從而使這起集體投訴事件得到了圓滿解決。