中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者 朱海）3月6日，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了該省2018年度消費(fèi)者投訴概況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年該省共受理消費(fèi)者投訴9272件，解決8423件，投訴解決率90.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276萬元。投訴呈現(xiàn)四大熱點(diǎn)：預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷、家用電器投訴熱度不減、汽車及零部件投訴居高不下、虛假宣傳投訴問題突出。

據(jù)介紹，2018年，江西省消保委共受理商品類投訴5954件，其中家用電子電器類共1055件，占商品投訴總量的17.72%，位居商品類投訴第一。交通工具類、服裝鞋帽類、食品類及日用商品類的投訴量分別居第二到第五位。受理服務(wù)類投訴1787件，其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴644件，占服務(wù)類投訴總量的36.04%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)，電信服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)及房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴分別居第二到第五位。受預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購消費(fèi)影響，銷售服務(wù)投訴由2017年第六位上升至2018年第二位。而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴由2017年第三位下降至第六位，表明消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)有所好轉(zhuǎn)。

從投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題仍是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因，占投訴總量的42.42%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題有較大下降，但虛假宣傳問題突出，說明市場上的商品和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，同時(shí)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高，對(duì)經(jīng)營者虛假宣傳容忍度降低，對(duì)誠信經(jīng)營有更高要求。