本報記者 董禹含

2019年的3·15晚會即將到來。近日，3·15晚會陸續(xù)公布了其投訴平臺上收到的五大類投訴熱點，分別是網(wǎng)購、預(yù)付裝修、保健品夸大宣傳、汽車消費和房地產(chǎn)亂象。中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志解讀表示，消費者遠程購物，家居大件產(chǎn)品售后服務(wù)難；裝修預(yù)付費跟貸款結(jié)合，變身“套路貸”，是今年投訴中呈現(xiàn)出的新熱點。

服裝成網(wǎng)購山寨重災(zāi)區(qū)

根據(jù)公布信息，在3·15晚會接到的投訴中，有關(guān)假貨、山寨貨的投訴占比較大，服裝類產(chǎn)品是山寨貨的重災(zāi)區(qū)，食品類、飲料類、家用電器類的產(chǎn)品也常出現(xiàn)山寨貨的情況。

去年11月，安徽的寧先生在某平臺店鋪購買品牌服裝，店家稱其為正品。但寧先生在試穿時卻發(fā)現(xiàn)多處線頭、脫線，衣服吊牌正面是品牌，反面還有“xxx衛(wèi)衣”標志。商家雖然聲稱是正品，卻無法提供專賣授權(quán)。寧先生在與商家多次交涉無果的情況下，于去年12月申請平臺深入調(diào)查，工作人員原本承諾24小時辦結(jié)的投訴，結(jié)果一再推脫，至今仍未給予正面的解決回復(fù)。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的3倍。但從實際投訴案例上看，商家往往一退了之，并不額外賠償。同時，平臺也處理得比較簡單草率，甚至缺乏嚴格審核導(dǎo)致出現(xiàn)假旗艦店，給不法商戶售假提供了“安樂窩”。

裝修公司網(wǎng)貸合伙坑人

3·15晚會接到的投訴中，不少消費者舉報了預(yù)付裝修的騙局。受害消費者在裝修房子時交了預(yù)付款甚至全款，但都在還沒怎么動工階段，施工隊就不再來了。有關(guān)預(yù)付裝修的投訴也成為了新的熱點。

青島的逄女士就是一位受害者，裝修公司協(xié)助她在網(wǎng)貸平臺成功申請了裝修貸款，在逄女士支付了11萬元的裝修貸款費后裝修公司跑路。家里還未開工裝修，已還貸款4期，剩余的8期網(wǎng)貸公司每天都發(fā)催款通知。

對此，3·15晚會投訴平臺呼吁相關(guān)部門應(yīng)該加大懲處、管理力度，對于這類新型詐騙絕不能姑息放縱。同時提醒消費者應(yīng)盡量簽訂正規(guī)的紙質(zhì)合同，在申請裝修貸款時，也一定通過正規(guī)的銀行、金融機構(gòu)辦理并簽署正規(guī)的貸款合同，切忌盲目信從。

“權(quán)健們”虛假宣傳還沒停

在“權(quán)健事件”發(fā)酵之后，大家都明白了“保健食品不是藥，不能代替藥”的道理。一些無良商家卻依然大肆夸大保健食品的功效，進行虛假宣傳。

一些消費者投訴表示，自己或家人購買的、“能治病”的保健食品實際上沒有任何治病功效。而當(dāng)他們質(zhì)問銷售人員時，銷售人員卻詭辯道“那是因為吃的時間短、量不夠”。除了保健食品，關(guān)于保健儀器的投訴也不少。購買保健儀器的主要群體是老年人，不法商家往往會通過健康講座、贈送禮品等方式，吸引他們進行消費。

“無論是保健食品還是保健儀器，都不能代替藥和醫(yī)院的正規(guī)治療，無良商家的這種行為，無異于是拿人命當(dāng)兒戲?！?·15晚會投訴平臺相關(guān)負責(zé)人直言。

電動汽車隱瞞續(xù)航實情

近年來越來越熱的新能源汽車也成了投訴熱點，集中在經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績向消費者隱瞞續(xù)航里程的真實情況。

新疆張先生買了一輛電動汽車，購車時出廠設(shè)置標明了續(xù)航里程是305公里，但實際駕駛中未能達到100公里?！坝谢匚乙归g行車電量耗盡，車子拋錨在高速公路上，情況非常危險。后來我去找車輛經(jīng)銷商和廠家反映情況，卻沒有得到解決和賠償。”張先生說。

3·15晚會的投訴平臺收到了大量關(guān)于汽車消費的投訴。除了經(jīng)銷商翻新舊車、以次充好之外，消費者在買車時還會遭遇捆綁高價保險等商品等問題。尤其是熱門車型的經(jīng)銷商利用消費者急于提車、不想排隊等待的心理，強迫消費者購買附加商品。此外，還有的經(jīng)銷商為消費者代辦貸款手續(xù)后，卻不向消費者提供銀行借貸合同，甚至強制消費者到指定銀行貸款并收取高額手續(xù)費。