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          佛山消委會(huì)測(cè)評(píng):洗衣店未“亮照” 消費(fèi)者投訴無(wú)門

          2019-02-13 23:19:22 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

          中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者黃劼)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和投訴電話沒有明示、服務(wù)須知不含賠償條款,出現(xiàn)洗滌問(wèn)題拒不賠付,日前,廣東省佛山市消委會(huì)開展的“洗衣店服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)”發(fā)現(xiàn),洗衣行業(yè)服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題依然嚴(yán)重。

          《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從佛山市消委會(huì)了解到,此次洗衣店服務(wù)測(cè)評(píng)分主、客觀兩部分開展,然后參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分排名。測(cè)評(píng)的10家洗衣店分布在佛山市禪城區(qū)、順德區(qū),均為連鎖店或連鎖加盟店,由體察人員隨機(jī)抽取,以暗訪形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)內(nèi)容包括普通干洗、普通水洗,對(duì)比測(cè)評(píng)項(xiàng)目包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、查衣規(guī)范、取衣規(guī)范、洗后效果等五大項(xiàng)39個(gè)小項(xiàng)。其中,客觀測(cè)評(píng)委托深圳市英柏檢測(cè)技術(shù)有限公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè),著重于洗后外觀、洗后潔凈度、干洗劑四氯乙烯殘留量、有無(wú)熒光增白劑的測(cè)試。

          測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,根據(jù)服務(wù)體察和洗后評(píng)價(jià)兩部分綜合打分,獲得80分以上的有3家洗衣店;70分以上的有4家洗衣店;70分以下的有3家洗衣店。佛山市消委會(huì)認(rèn)為,本次測(cè)評(píng)的洗衣店在洗衣質(zhì)量上總體令人滿意,在洗滌劑使用方面也基本安全,希望洗衣行業(yè)從業(yè)者能夠參照測(cè)評(píng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

          本次測(cè)評(píng)共發(fā)現(xiàn)8個(gè)問(wèn)題:

          營(yíng)業(yè)執(zhí)照投訴電話未明示

          10家洗衣店中,體察員在雅潔(金魚街門市部)、詩(shī)奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)3家店的顯著位置未看到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。此外,除門口廣告牌有聯(lián)系方式外,10家洗衣店在店內(nèi)均沒有看到專門的投訴電話,并且雅潔(金魚街門市部)、伊爾薩(新桂北路店)、威特斯(碧溪店)、詩(shī)奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)、施柏麗(普君北路店)等6家洗衣店洗衣單上也沒有投訴電話,對(duì)消費(fèi)糾紛發(fā)生的及時(shí)反饋和消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)造成不便。

          衣物洗壞拒不賠償

          中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)2014年發(fā)布的《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》(試行)規(guī)定,重新加工后未達(dá)到質(zhì)量要求的,應(yīng)退還消費(fèi)者交付的洗滌費(fèi),若出現(xiàn)輕微損壞不影響穿著價(jià)值的,需退還洗滌費(fèi)并建議給予3倍洗滌費(fèi)補(bǔ)償,若丟失或因損壞不能穿著的,按洗滌費(fèi)10至20倍給予賠償。賠償后的衣物,如消費(fèi)者索要,可減少30%的賠償額,衣物歸消費(fèi)者所有。廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)洗衣洗滌服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(DB44T249-2005)規(guī)定,洗滌后未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,可免費(fèi)返工一次,仍未達(dá)標(biāo)的,應(yīng)全額退還洗滌費(fèi),如衣物損壞,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)衣物的新舊程度和市場(chǎng)價(jià)格折價(jià)予以賠償,衣物新舊程度和當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格由雙方協(xié)商或法定機(jī)構(gòu)裁定。

          測(cè)評(píng)中,威特斯(碧溪店)、施柏麗(普君北路店)和潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)3家店服務(wù)須知不包含賠償條款。其中,施柏麗(普君北路店)店洗滌的襯衫局部褪色,該情況未事先講明。體察員要求退還洗衣費(fèi)并賠付。店員不承認(rèn)其洗滌造成褪色,認(rèn)為是正?,F(xiàn)象,既不退費(fèi)也不賠償,同時(shí)拒絕提供投訴電話。伊爾薩(新桂北路店)洗滌的羊毛衫領(lǐng)口褪色。經(jīng)協(xié)商,店長(zhǎng)表示需要和售賣衣服的商家溝通,確認(rèn)為洗滌造成褪色后,愿意按照店內(nèi)相關(guān)賠償條款進(jìn)行賠償。

          洗衣單內(nèi)容不規(guī)范

          根據(jù)《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》(SB/T 10624—2011)和廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)洗衣洗滌服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(DB44T249-2005),洗衣憑證上應(yīng)包含衣物名稱、數(shù)量、顏色、瑕疵狀況、加工服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、收衣/取衣日期、加工后效果、顧客須知、聯(lián)系電話、消費(fèi)者確認(rèn)簽字等內(nèi)容。

          測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),10家洗衣店存在洗衣單內(nèi)容格式不規(guī)范、店員填寫不規(guī)范、僅讓消費(fèi)者留下手機(jī)號(hào)而未簽字確認(rèn)等情況。伊爾薩(新桂北路店)、威特斯(碧溪店)、詩(shī)奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)、施柏麗(普君北路店)、賽維(嶺南大道店)、福奈特(湖景路店)、布蘭奇(麗日玫瑰店)等8家店未讓顧客簽字確認(rèn);詩(shī)奈爾(朝安南路店)、施柏麗(普君北路店)、賽維(嶺南大道店)、潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)、威特斯(碧溪店)、雅潔(金魚街門市部)等6家店洗衣單未注明投訴電話;5家店未在洗衣單上注明洗滌方式;5家店未在洗衣單上記錄約定事宜;4家店未在洗衣單上注明瑕疵狀況;4家店未注明服務(wù)須知。

          特殊污漬處理收費(fèi)不明

          洗衣店通常是根據(jù)衣服材質(zhì)、大小差異和洗滌難易程度進(jìn)行收費(fèi),有的洗衣店會(huì)根據(jù)洗滌污漬情況加收特殊處理費(fèi)。10家洗衣店中,有7家店按正常價(jià)格收費(fèi),另有3家店加收了特殊處理費(fèi)用。其中,象王(順德總店)和詩(shī)奈爾(朝安南路店)特殊處理費(fèi)用有明確規(guī)定,未洗凈則退還特殊處理費(fèi)。賽維(嶺南大道店)沒有明確規(guī)定特殊處理費(fèi),只說(shuō)是翻倍收,實(shí)際收取洗滌費(fèi)用大于標(biāo)稱價(jià)格的兩倍,未洗凈也不退還特殊處理費(fèi)。

          洗滌劑未規(guī)范使用

          10家洗衣店中,有9家店洗后襯衫殘留熒光增白劑,其中有6家襯衫熒光增白劑殘留較多。威特斯(碧溪店)、賽維(嶺南大道店)、伊爾薩(新桂北路店)、詩(shī)奈爾(朝安南路店)洗滌的羊毛衫有熒光增白劑殘留。此外,本次測(cè)評(píng)的干洗劑四氯乙烯均有輕微殘留(取樣一周后檢測(cè))。

          據(jù)了解,四氯乙烯是具有一定毒性的有機(jī)溶劑,皮膚反復(fù)接觸可致皮炎和濕疹。專家表示,洗滌后的羊毛衫同時(shí)含熒光增白劑和四氯乙烯,很可能是既進(jìn)行了干洗也采用了水洗。相比之下,羊毛衫干洗后不含熒光增白劑要更為規(guī)范。

          事先未提醒或協(xié)助消費(fèi)者檢查衣物

          本次測(cè)評(píng)的10家洗衣店均沒有在收衣時(shí),提醒顧客檢查衣物內(nèi)是否有物品遺漏。體察員事先在送洗的羽絨服口袋里放置了紙巾,送洗時(shí)店員均沒有檢查口袋,取衣時(shí),有8家已把紙巾取出,象王(順德總店)、潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)未取出紙巾。

          此外,本次測(cè)評(píng)的洗衣店多數(shù)能提供正確的洗滌建議,但詩(shī)奈爾(朝安南路店)、威特斯(碧溪店)稱羽絨服只能干洗,而通常羽絨服只能水洗,存在服務(wù)不專業(yè)的現(xiàn)象。

          部分洗衣店環(huán)境差

          根據(jù)《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》(SB/T 10624—2011)和廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)洗衣洗滌服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(DB44T249-2005)規(guī)定,洗衣店店內(nèi)應(yīng)整齊清潔、光線充足、通風(fēng)干爽,洗前、洗后衣物有分開獨(dú)立的存放區(qū)域,洗衣區(qū)和凈衣區(qū)應(yīng)有嚴(yán)格的區(qū)分,并設(shè)有明顯標(biāo)志。本次測(cè)評(píng)的洗衣店中,多數(shù)店內(nèi)外整潔干凈,光照充足無(wú)異味,衣物收/付、存放和加工等功能區(qū)域完備并劃分有序,但潔豐(潤(rùn)聯(lián)大廈店)、施柏麗(普君北路店)店內(nèi)物品擺放無(wú)序,光線昏暗,整體環(huán)境較差。

          一門店經(jīng)營(yíng)兩個(gè)品牌

          10家洗衣店中,發(fā)現(xiàn)詩(shī)奈爾(朝安南路店)存在同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)洗衣店品牌的情況,店員表示消費(fèi)者可以選擇使用其中一家洗衣。

          消費(fèi)提示:

          取衣時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)

          佛山市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,選擇信譽(yù)好的正規(guī)洗衣店;送洗貴重衣物時(shí)要提前主動(dòng)告知洗衣店;主動(dòng)了解、選擇洗滌方式,并簽字確認(rèn);取衣時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)洗后質(zhì)量,出現(xiàn)糾紛時(shí)積極維權(quán);干洗后衣物不要直接穿著,應(yīng)去膜通風(fēng)晾曬后再穿。(黃劼)

          (責(zé)任編輯:六六)
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