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          春節(jié)出游熱度高 旅游服務(wù)還有提升空間

          2019-02-12 15:45:08 央廣網(wǎng)

          【內(nèi)容提要】

          春節(jié)期間出門旅游過年的消費(fèi)者越來越多,但因?yàn)槁糜误w驗(yàn)不佳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也不少。有消費(fèi)者爆料,在攜程網(wǎng)上訂的大年三十入住的酒店與網(wǎng)絡(luò)上的圖片相差甚遠(yuǎn),衛(wèi)生安全環(huán)境差。有的消費(fèi)者吐槽上海迪士尼樂園排隊(duì)時間太長。《天天315》本期聚焦:春節(jié)出游熱度高,旅游服務(wù)還有提升空間。

          央廣網(wǎng)北京2月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,雖然中國人過春節(jié)的傳統(tǒng)是返鄉(xiāng)回家,但如今越來越多的國人選擇在春節(jié)期間走出家門去旅行。據(jù)文化和旅游部發(fā)布的最新數(shù)據(jù),2019年春節(jié)假期,全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次,同比增長7.6%;實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元,同比增長8.2%,文化和旅游市場繁榮有序。一個重要的特點(diǎn)是,今年春節(jié)出游的國內(nèi)游比出境游要更加火爆。有專家分析,這主要是因?yàn)榇汗?jié)是中國人最重視的節(jié)日,多數(shù)人希望和家人團(tuán)圓,所以選擇一家人一起在國內(nèi)旅游過年。

          不過,春節(jié)期間國內(nèi)各大旅游景區(qū)頻頻爆出超出最大游客接待量的消息。記者從麗江古城管理局了解到,2月7日,進(jìn)入麗江古城的游客人數(shù)達(dá)到231586人,已接近景區(qū)最大游客承載量,瞬時人數(shù)最高峰出現(xiàn)在21點(diǎn)45分,達(dá)到了89389人,已超過景區(qū)最大瞬時承載量,是麗江古城景區(qū)有數(shù)據(jù)監(jiān)測以來的歷史最高值。

          在西湖邊,人浪一眼望不到頭。游客吐槽:天氣好、景色美,就是人實(shí)在太多了。據(jù)杭州公安在微博上公布的數(shù)據(jù),2月6日西湖景區(qū)總游客量49.17萬人次,比去年同期增長10.89%,是全國最熱門的旅游目的地之一。另外,蘇州拙政園,黃山,五臺山,廣西桂林、陽朔等景區(qū)也出現(xiàn)了飽和情況。

          在這種情況下,游客的出游體驗(yàn)肯定不會太好。消費(fèi)者陳先生說,春節(jié)期間帶孩子去上海迪士尼樂園游玩,回到家問孩子的感想是什么?孩子回答:“只玩了一個游戲,排隊(duì)時間太長?!?/p>

          回憶這次春節(jié)出行的情景,陳先生有些尷尬。他和父親帶著孩子冒著雨在人山人海的迪士尼樂園門口等待的時候,父親問他:“我們大過年的,為什么來這受罪?”他感覺自己近兩年內(nèi)不會再選擇春節(jié)出游。人太多,玩不好。

          除了景區(qū)人多影響游玩體驗(yàn),消費(fèi)者在預(yù)訂酒店方面遭遇的問題也不少。有消費(fèi)者張女士向《天天315》爆料:春節(jié)前,在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了云南香格里拉的一家名叫傣泰閣的度假酒店,計(jì)劃大年三十和初一入住。但當(dāng)她按照地址找到這家酒店的時候發(fā)現(xiàn),這里和她在網(wǎng)上看到的圖片完全不一樣。

          之后,張女士聯(lián)系了攜程網(wǎng)客服部門,但對方表示,要商家同意退款才能取消訂單。經(jīng)過多次溝通之后,才取消成功。最終,張女士又花費(fèi)了更高的價格入住了另外一家酒店。

          攜程網(wǎng)客戶服務(wù)專員對此表示,可以補(bǔ)償張女士380元。但張女士認(rèn)為,這件事的根本問題是商家涉嫌虛假宣傳。

          春節(jié)假期旅游消費(fèi)再度升級,游客對旅游品質(zhì)的關(guān)注正在提高。有數(shù)據(jù)顯示,家庭出游更注重私密、個性化、高品質(zhì),選擇“私家團(tuán)”“私人定制”旅游服務(wù)的消費(fèi)者大幅增加。

          游客消費(fèi)能力的提高和對品質(zhì)生活的要求“品質(zhì)化”成為旅游市場的重要趨勢。旅游需求開始從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。游客對基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境的要求以及對個性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。

          旅游消費(fèi)需求的變化將為旅游市場的整體生態(tài)帶來影響。有專家指出,個性化的需求進(jìn)一步凸顯對旅游服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)。未來只有真正為游客帶來品質(zhì)和價值的商家才能生存和發(fā)展。

          (責(zé)任編輯:六六)
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