【內(nèi)容提要】

消費者兩個月前在民宿短租訂購平臺愛彼迎上訂購春節(jié)期間民宿。下完訂單后，消費者和民宿房主雙方都確認(rèn)無誤。但就在幾天前，房主突然通過微信告知消費者要補差價604元，不補錢就取消訂單。在消費者向愛彼迎平臺投訴期間，房主私自取消訂單，退回了房款。愛彼迎客服部門對此表示，只能補償消費者59元優(yōu)惠券。而民宿房主也不再接聽消費者來電。

央廣網(wǎng)北京1月31日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者蔣女士和朋友向新浪黑貓投訴平臺反映，她們原計劃春節(jié)期間去西安游玩。為了能拿到優(yōu)惠價格，她們早在兩個月前就著手安排行程。蔣女士選擇了愛彼迎上的一家民宿，和房東確認(rèn)過日期和價格都沒有問題之后，就付款下單了。從大年初二開始，一共入住四晚，使用過優(yōu)惠券之后，她支付了597元。眼看著臨近春節(jié)假期，以為很快就要踏上愉快旅程的蔣女士，卻遇到了意想不到的情況。1月17日，民宿房東通過微信聯(lián)系蔣女士，讓她再補交600多元，不交錢就要取消訂單。

蔣女士已經(jīng)完成了訂單支付，何來差價一說呢？房東給出的理由是，他在兩個月前，并沒有預(yù)料到春節(jié)期間的房間會這么緊俏，所以沒定好價格?，F(xiàn)在旁邊的快捷酒店每晚價格都漲到600元了，蔣女士也必須再補錢才能入住。無奈之下，蔣女士只好聯(lián)系愛彼迎客服部門，希望愛彼迎能夠促使房東誠信經(jīng)營。但就在愛彼迎還沒回復(fù)蔣女士溝通結(jié)果的時候，蔣女士發(fā)現(xiàn)房東已經(jīng)私自取消了她的訂單。

愛彼迎個案經(jīng)理對此表示，如果民宿房東單方面取消訂單，他們會補償訂單金額的10%，也就是一張59元的優(yōu)惠券。用戶選擇繼續(xù)在愛彼迎上預(yù)訂民宿的話，才能使用。

然而，蔣女士認(rèn)為，作為不誠信經(jīng)營的受害者，拿到這樣的優(yōu)惠券讓她哭笑不得。

隨著國內(nèi)旅游市場的快速發(fā)展，民宿成為旅游消費熱點。有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)階段關(guān)于民宿的概念和劃分標(biāo)準(zhǔn)，還沒有準(zhǔn)確統(tǒng)一的說法，民宿的監(jiān)督管理工作也具有難度。企業(yè)建立有效的商戶管理機制是贏得市場的重點。

民宿房主不誠信，經(jīng)營平臺應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，民宿平臺也屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的一種類型。按照消保法，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有三種情況對于商戶的行為應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)法律責(zé)任。第一種是，如果交易平臺對商戶的身份信息沒有進(jìn)行登記，不能提供其真實名稱和聯(lián)系方式等，就要承擔(dān)責(zé)任。第二種是，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺自身對消費者單獨作出有利的承諾。比如有的平臺承諾如果平臺上售假，一律賠償，這種的需要向消費者兌現(xiàn)。第三種是，如果商戶有侵權(quán)或者違法行為，對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺是明知或者應(yīng)當(dāng)知道而沒有采取相應(yīng)的措施，這種情況下也要承擔(dān)連帶責(zé)任。