中國消費(fèi)者報福州訊（記者 張文章）1月27日，記者從福建省莆田市工商局獲悉，2018年莆田市12315指揮中心接到消費(fèi)者咨詢投訴舉報共計34960件，比去年同期(31751件)增長10.11%。其中投訴4699件，占受理總量13.44%，已辦結(jié)4561件，訴求辦結(jié)率97.06%，受理4283件，調(diào)解成功4041件，調(diào)解成功率94.35%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失986.2萬元。

據(jù)了解，2018年莆田市工商局12315指揮中心共受理投訴4699件，同比減少5.32%。從投訴的問題類別看，位于前三位的分別是售后服務(wù)、合同、廣告，這三大問題占投訴總量89.83%。從商品類投訴看，家用電器類和計算機(jī)通訊器材類投訴仍居熱點(diǎn)前列。消費(fèi)者反映的主要問題有：商家樣品機(jī)當(dāng)新機(jī)銷售，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換貨遭拒，產(chǎn)品維修多次故障仍存在，安裝被收取材料費(fèi)，保修期內(nèi)保修遭拒，退貨后商家不退款等。計算機(jī)類反映的問題有產(chǎn)品信息不對稱，商家打著促銷的幌子將樣品機(jī)、翻新機(jī)、配置低的電腦賣給消費(fèi)者以及“三包”落實(shí)不到位；通信類問題主要有手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、花屏、黑屏、通話音質(zhì)差、有雜音、音量小、按鍵失靈，售后服務(wù)差，落實(shí)“三包”承諾不到位，維修部門人員技術(shù)不過關(guān)，多次維修問題仍存在或出現(xiàn)新故障，售后不按規(guī)定提供備用機(jī)等。

預(yù)付式消費(fèi)投訴問題顯著。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年莆田市12315共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴525件，占投訴總量11.17%，同比增長58.61%。預(yù)付式消費(fèi)廣泛存在于文化娛樂體育、美容美發(fā)洗浴、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、百貨超市、洗車等各個消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者反映的問題涉及商家關(guān)門停業(yè)、未按時開張營業(yè)、經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營場所變更無法如約提供服務(wù)；虛假宣傳、不履行服務(wù)承諾、隨意變更服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量下降；限制或更改消費(fèi)時間、縮短使用期限、余額不退還等。