中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，旅游消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)，老年群體成重點(diǎn)受騙對(duì)象。

2018年浙江省消保委組織共受理旅游服務(wù)消費(fèi)投訴391件，相比于去年增長(zhǎng)了約2倍，投訴排名靠前的依次為售后問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和虛假宣傳問(wèn)題。其中有不少專門針對(duì)老年群體的旅游消費(fèi)陷阱，老年人成為重點(diǎn)受騙對(duì)象。

投訴反映的主要問(wèn)題有：(1)服務(wù)質(zhì)量縮水。如擅自降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、縮短游覽時(shí)間、減少旅游項(xiàng)目、延誤或變更旅游行程等；(2)霸王條款退費(fèi)難。在旅游合同中規(guī)定不公平不合理的條款，如約定過(guò)高的違約費(fèi)用、交錢后概不退款等，在消費(fèi)者有正當(dāng)理由無(wú)法參加行程的情況下仍拒絕退款或只退一小部分款項(xiàng)；(3)旅游購(gòu)物亂象。一些旅行社違法收取購(gòu)物回扣，在旅途中推銷產(chǎn)品或帶游客去指定地點(diǎn)消費(fèi)，甚至還存在賣假冒偽劣產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)和對(duì)不消費(fèi)的游客進(jìn)行人身侮辱等現(xiàn)象；(4)額外收取費(fèi)用。一些旅行社以低價(jià)游吸引游客，出行后再巧立名目加收費(fèi)用。

原因分析：(1)一些旅行社利用消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者信息不對(duì)稱、認(rèn)知能力弱等特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段誘騙、強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物或繳納額外費(fèi)用，騙取消費(fèi)者財(cái)物；(2)旅游消費(fèi)糾紛大多發(fā)生在旅游過(guò)程中，游客較分散，取得相關(guān)物證和人證相對(duì)較難，因此糾紛難以得到有效解決；(3)部分旅行社不和消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，口頭約定行程、時(shí)間、食宿標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難；(4)簽約旅行社與履行地的接待社相互串通、推諉責(zé)任，導(dǎo)致一部分糾紛不能得到及時(shí)妥善解決。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議：旅游主管部門應(yīng)加大對(duì)旅游亂象的整治力度，要求旅行社嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范旅游團(tuán)隊(duì)的組織接待服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和待遇，改變導(dǎo)游起薪低、靠游客購(gòu)物提成的薪資結(jié)構(gòu)；旅游行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，走出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，多在線路發(fā)開(kāi)設(shè)計(jì)、增值服務(wù)上做文章；消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不一味追求低價(jià)，與旅行社簽訂合同時(shí)盡量把合同條款細(xì)化、明確化，避免落入價(jià)格陷阱。