中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費者權益保護委員會發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，跨境網(wǎng)購并非都靠譜，假貨問題成最大擔憂。

近年來，跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的消費者選擇通過跨境電商平臺進行網(wǎng)絡購物。行業(yè)高速發(fā)展的同時也頻頻爆出商品售假、退換貨服務難等問題，侵犯著消費者的合法權益。

投訴反映的主要問題有：(1)售假問題。一些跨境電商平臺承諾“保證正品”、“假一賠十”、“全程溯源”，但仍然頻頻爆出售假問題，且面對消費者的質(zhì)疑拒不承認售假、拒絕假一賠十、拒絕提供相關進貨憑證、在頁面隨意更改原產(chǎn)地等；(2)質(zhì)量問題。部分質(zhì)量不達標、有瑕疵的產(chǎn)品通過跨境電商渠道流入國內(nèi)消費者手中；(3)退換貨問題。部分跨境電商平臺不支持無理由退換貨，僅支持質(zhì)量問題、包裝破損、商品與描述不符、商品錯發(fā)等有理由退貨，部分商品類別不支持無理由退貨；(4)失信問題。如隨意取消用戶訂單、用戶個人信息被泄露、商品描述與實際不符、發(fā)貨時間不符、惡意攻擊消費者、刷單炒作等。

原因分析：(1)隨著生活水平的提高，越來越多的消費者為了追求更好的生活品質(zhì)選擇購買進口產(chǎn)品，認為進口產(chǎn)品優(yōu)于國產(chǎn)商品，一些不法商家瞄準這一商機，通過小作坊進行代加工、貼牌，成為售假來源；(2)部分跨境電商經(jīng)營者進貨渠道存在問題，通過偽造報關憑證、虛構產(chǎn)品產(chǎn)地等方式誤導消費者，而一些消費者也無法區(qū)分正品與假貨；(3)經(jīng)營者利用信息不對稱、網(wǎng)絡匿名性、管理不到位等條件侵害消費者權益，消費者買到假貨或者質(zhì)量瑕疵的商品卻由于經(jīng)營者不同意退貨、跨境退換貨物流周期長等因素導致維權困難。(4)《電子商務法》正式實施前國內(nèi)缺乏對電子商務經(jīng)營者的專門法律約束，不少跨境電商平臺以注冊地在境外為由主張不適用國內(nèi)法律。

浙江省消費者權益保護委員會建議：根據(jù)《電子商務法》最新規(guī)定，境外經(jīng)營者同樣受該法調(diào)整。電子商務經(jīng)營者應嚴格按照新出臺的《電子商務法》要求規(guī)范自身經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營；電子商務平臺應公平合理地制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，嚴格履行平臺內(nèi)經(jīng)營者身份和商品、服務信息的審核、登記、報送義務以及信息公示等法定義務；消費者應加強風險防范意識和維權意識，選擇信譽高、口碑好的平臺購物，莫貪低價，合理維權。