?作者：曲曉麗

共享經(jīng)濟(jì)退潮、電商增速放緩、線下消費(fèi)回暖、流量帶貨亮眼……回顧2018年，消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)頻出。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，對(duì)2018年的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了梳理，其中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)問題占據(jù)榜單中多席。

在十大消費(fèi)維權(quán)輿論熱點(diǎn)中，順風(fēng)車安全問題、個(gè)人信息保護(hù)缺失、大數(shù)據(jù)殺熟位居前三，社會(huì)影響力均超過70。此外，共享出行押金難退、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假問題、預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”、移動(dòng)支付安全漏洞、銷售廣告誠(chéng)信問題、高額機(jī)票退改簽費(fèi)亂象、首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴也成為2018年的消費(fèi)維權(quán)輿論熱點(diǎn)。

在消費(fèi)者個(gè)人信息泄露方面，2018年11月28日，中消協(xié)發(fā)布的《100款A(yù)pp個(gè)人信息收集與隱私政策測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，在測(cè)評(píng)的10類100款A(yù)pp中，91款A(yù)pp存在過度收集用戶個(gè)人信息的問題，近半數(shù)App的隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo)。

盡管過度收集行為已經(jīng)侵犯了用戶的隱私，信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失，但是相關(guān)法律規(guī)定過于籠統(tǒng)缺乏可操作性，責(zé)任主體違法成本過低，給消費(fèi)者帶來了更高的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

中消協(xié)認(rèn)為，要真正保護(hù)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的個(gè)人隱私，需要完善法律、法規(guī)和強(qiáng)化監(jiān)管，給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶信息等行為念念“緊箍咒”。

據(jù)悉，2018年9月7日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)立法規(guī)劃公布，旨在強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任、解決相關(guān)問題的《個(gè)人信息保護(hù)法》與《數(shù)據(jù)安全法》被列入第一類項(xiàng)目，有望使個(gè)人信息保護(hù)早日進(jìn)入法制化軌道。

大數(shù)據(jù)殺熟是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的又一消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。網(wǎng)民反映，一些知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的打車、在線票務(wù)、酒店預(yù)訂等服務(wù)，均存在大數(shù)據(jù)殺熟問題。

分析人士指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的商業(yè)資本，利用得當(dāng)可以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，但是，技術(shù)中立并不代表對(duì)技術(shù)的使用是無害的，前提是不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。以大數(shù)據(jù)“殺熟”為例，大數(shù)據(jù)的加工與使用需要相關(guān)機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)、技術(shù)倫理等多方面的約束與監(jiān)管。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的假貨問題向來是消費(fèi)維權(quán)的輿情熱點(diǎn)。2018年，多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)被爆存在售假、真假混賣等問題，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍待凈化。

中消協(xié)指出，安全和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)交易的底線要求，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核，加強(qiáng)對(duì)廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)商品服務(wù)展示信息的檢查，加強(qiáng)對(duì)自營(yíng)進(jìn)貨渠道的控制，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)貨指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息的管理，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者投訴的分析處理，加強(qiáng)對(duì)違法行為的舉報(bào)制裁等，采取有效措施，杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。

2018年，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域又現(xiàn)新亂象，成為消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的難題。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)開始從傳統(tǒng)的美容、美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)擴(kuò)展到線上的娛樂、用車、教育培訓(xùn)、租房市場(chǎng)等領(lǐng)域，成為橫跨商品和服務(wù)領(lǐng)域的普遍性消費(fèi)模式。辦卡充錢易、退錢維權(quán)難，預(yù)付式消費(fèi)的“霸王條款”“卷款跑路”等問題依舊存在，培訓(xùn)貸款、租房貸款、美容貸款、用車押金等新問題又衍生出來。這類需要提前支出金額的消費(fèi)行為，給消費(fèi)者的后期維權(quán)帶來了風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。

由于投訴涉及的企業(yè)和機(jī)構(gòu)眾多，被投訴的企業(yè)也存在互相推諉的現(xiàn)象，消費(fèi)者維權(quán)的難度比較大。中消協(xié)指出，預(yù)付式消費(fèi)群體糾紛頻發(fā)已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)者投訴與權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)。相關(guān)部門有必要盡快采取措施，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，控制上述行業(yè)與金融鏈直接對(duì)接可能引發(fā)的金融風(fēng)險(xiǎn)，合理引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向。消費(fèi)者自身也要提高警惕，在具體消費(fèi)場(chǎng)景中保持頭腦清醒，及時(shí)查詢自己的信貸記錄，謹(jǐn)防被這類預(yù)付式消費(fèi)“套路貸”。