燕趙都市報記者馬南

省會馮女士日前從一家網(wǎng)店以極低的價格購買了小米、高粱米等各種雜糧，然而第二天賣家便聯(lián)系馮女士，“賣家說是因為設(shè)置失誤導(dǎo)致出現(xiàn)價格異常訂單，希望我能夠主動退貨?！彪m然馮女士很快退貨，但是心里還是不太舒服。記者就此采訪了律師，律師表示，面對此類情況，“消費者有權(quán)不退”。

1.超優(yōu)惠雜糧讓消費者用了一小時湊單

1月8日，馮女士向記者講述了此遭遇。日前，馮女士在網(wǎng)上瀏覽時發(fā)現(xiàn)，一家銷售雜糧的網(wǎng)店設(shè)置了滿99元減50元的優(yōu)惠券，同時店內(nèi)還有其他優(yōu)惠措施?！拔矣嬎懔艘幌拢绻麅r格湊得合適的話，可以用十幾元錢購買到原價上百元的商品，比市場價格要低得非常多。”如此低廉的價格令馮女士非常動心，為了以最優(yōu)惠的價格購買到商品，她精心挑選商品來湊價格?！爱?dāng)時優(yōu)惠的價格吸引了很多消費者前來購買，不少商品都是很快就賣完下架了。我好幾次都是湊了半天的價格，結(jié)果付款時發(fā)現(xiàn)其中某樣商品已經(jīng)賣完下架，只能重新再買?！闭垓v了將近一個小時，馮女士終于湊好價格付款了。馮女士告訴記者，當(dāng)天還有另一家專賣雜糧的網(wǎng)店在搞活動，優(yōu)惠力度也挺大，兩相對比了一下，馮女士還是選擇在這家網(wǎng)店下單購買。

2.第二天店家便讓取消訂單退貨

然而第二天，馮女士卻收到賣家發(fā)來的信息?！皩Ψ礁嬖V我，由于店家的設(shè)置失誤導(dǎo)致買家拍下了幾十萬筆的價格異常訂單，現(xiàn)在手上的資金不足以賠付這些訂單，懇求大家申請退款，選擇‘多拍、拍錯、不想要’，會盡快進(jìn)行處理?！瘪T女士告訴記者，賣家還特意提出，“如果這些訂單我們發(fā)不出去貨，大家不退款的話我們就只有關(guān)店了，懇求大家諒解一下”。

看了店家的信息，馮女士頓時感覺很郁悶?！盀榱藴愡@個優(yōu)惠的價格，我花費了將近一個小時的時間，如果退掉的話，我的時間也就白費了?？墒堑昙艺f的又很可憐，如果我不退的話好像又不近人情?！睙o奈之下，馮女士還是取消訂單，退掉了雜糧。

馮女士郁悶地對記者說，“折騰了那么長的時間，誰知道不僅沒有順利買到雜糧，還耽誤了我去買其他店的雜糧?！瘪T女士告訴記者，該網(wǎng)店還留言讓馮女士加一個網(wǎng)店的微信號，稱“老板親自給您道歉”。但是馮女士表示，此事讓她對該網(wǎng)店的誠信產(chǎn)生懷疑，因此沒有加微信號。

3.“雙12”買的圣誕飾品元旦還未發(fā)貨

2018年“雙12”期間，省會譚女士看到一家網(wǎng)店出售的各種圣誕小飾品價格非常便宜，決定多購買一些。付款之后第二天，訂單頁面便顯示已經(jīng)發(fā)貨，然而譚女士卻始終沒有看見物流信息?！拔业攘藥滋旌?，催促客服趕快給我發(fā)貨，然而客服告訴我，因為最近訂單太多，來不及發(fā)貨，她會催促庫房幫我盡快發(fā)貨?！比欢钭T女士沒有想到的是，一直到圣誕節(jié)都過了，她的這些圣誕節(jié)飾品還沒有發(fā)貨?！捌溟g我每次問客服，客服都讓我稍等，她會幫我查詢，之后便不理我了。”

元旦節(jié)后，譚女士只得無奈選擇了取消訂單退款?！皼]想到這次店家的效率非常高，第二天便退款成功了?！弊T女士郁悶地對記者說，“是不是店家一直就在等著我主動取消訂單呢？”

4.賣家要求買家 取消訂單并不是個例

消費者以極低的價格從網(wǎng)上購買到商品，卻被商家告知優(yōu)惠設(shè)置出現(xiàn)問題，要求消費者取消訂單，或是商家長久不發(fā)貨，消費者只得無奈取消訂單——記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，此類情況并不是個例。2018年“雙11”時，有消費者在某商家的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺購買了0.9折的商品，然而第二天便接到商家的短信通知，稱部分商品促銷折扣設(shè)置上失誤，將“9折”誤設(shè)置為“0.9折”，導(dǎo)致售價遠(yuǎn)低于實際成本，該公司無法承受這么大的損失，要求消費者退貨，并要求其填寫退貨理由為“超時發(fā)貨”。對此部分消費者質(zhì)疑，該商家“0.9折商品”的行為，是真的失誤，還是為了“雙11”的業(yè)績做出欺騙消費者的行為？

無獨有偶，還是2018年“雙11”期間，另一商家稱因為促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠(yuǎn)低于成本價的價格購買了價值數(shù)百萬元的棉服，商家無力承擔(dān)發(fā)貨所帶來的虧損，希望與買家們協(xié)商解決此事。此外，還有的商家以優(yōu)惠券被誤報等理由，拒絕給低價購買商品的消費者發(fā)貨。

5.律師：消費者有權(quán)不退

1月9日，記者采訪了一位網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)內(nèi)人士，據(jù)其介紹，很多商家為了能夠使自己的店鋪獲得更多的流量、關(guān)注度和交易量，通過發(fā)放優(yōu)惠券、打折等方式進(jìn)行促銷?！暗怯行┥碳覅s僅僅將此當(dāng)成一種噱頭，通過大額優(yōu)惠券等方式以低于正常的價格來吸引消費者購買，之后卻根本不肯發(fā)貨，而是通過各種手段讓消費者取消訂單、退款?！?/p>

記者當(dāng)天采訪了河北武英律師事務(wù)所律師李建朋，李建朋表示，消費者從網(wǎng)店購物，本質(zhì)上是一種買賣合同。根據(jù)《合同法》第二十五條規(guī)定，“承諾生效時合同成立”。因此一旦消費者已經(jīng)交費購買，說明合同已經(jīng)實際履行了，賣家就應(yīng)該給消費者發(fā)貨。“賣家因為自己設(shè)置錯誤而導(dǎo)致價格過低，這是賣家的過失造成，因此對于賣家要求消費者取消訂單的請求或要求，消費者有權(quán)不退。”