中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者陳勝波）日前，北京的杜女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己購(gòu)買(mǎi)的王力牌防盜門(mén)，安裝完畢去掉保護(hù)套后，發(fā)現(xiàn)門(mén)面板多處凹凸變形。杜女士說(shuō)，問(wèn)題發(fā)生后，自己及兒子多次同經(jīng)銷(xiāo)商和廠家溝通，尋求解決辦法，但他們都敷衍了事，問(wèn)題至今仍未得到解決。

杜女士投訴原文如下：

2018年4月，我們?cè)谔旖蛭淝遒?gòu)買(mǎi)的新房，選擇安裝了王力牌防盜門(mén)，有經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)上門(mén)安裝。隨后的安裝過(guò)程中，房屋門(mén)口外墻墻面、房屋門(mén)埡口都存在不同程度的損壞情況。尤其是防盜門(mén)安裝完畢去掉門(mén)面保護(hù)套后，又發(fā)現(xiàn)門(mén)面板多處凹凸變形等問(wèn)題。

2018年5月，把情況反映給銷(xiāo)商后，一位劉姓經(jīng)理答應(yīng)更換新的門(mén)扇，并承諾賠償我們相應(yīng)的交通費(fèi)和誤工費(fèi)，只是更換門(mén)扇需要向王力公司報(bào)批，需要一定的等待時(shí)間。但時(shí)至2018年12月，劉經(jīng)理始終說(shuō)在等王力公司的審核。

正常安裝防盜門(mén)，包括安裝人員首次登門(mén)量尺寸，只需上門(mén)2次即可安裝到位。但我們家的王力防盜門(mén)，在安裝過(guò)程中卻問(wèn)題百出，上門(mén)多達(dá)7次（修補(bǔ)房屋墻面2次，防盜門(mén)破損鑒定、取證3次，防盜門(mén)把手維修1次）。我們平時(shí)在北京上班居住，每次去天津武清配合防盜門(mén)維修都要花費(fèi)汽油費(fèi)和高速費(fèi)。

多次與經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理溝通未果之后，我們于2018年12月29日，通過(guò)400-855-8579王力防盜門(mén)客服電話，向王力公司反映了情況，客服表示已經(jīng)記錄。

2018年12月31日，我們接到了經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理的電話，劉經(jīng)理表示，自己知道了我們給王力公司反映了情況，但劉經(jīng)理依舊拒絕更換新防盜門(mén)，拒絕賠償損失。當(dāng)日我們?cè)俅螕艽蛲趿究头娫挿从城闆r，客服人員還是表示已經(jīng)記錄并且反饋，但就是不說(shuō)怎么解決實(shí)際問(wèn)題。

編后：本網(wǎng)編輯在本文發(fā)稿前，曾按照投訴人提供的電話與王力公司客服聯(lián)系，希望了解處理進(jìn)展，但廠家客服的回答仍舊是“知道了”后，就沒(méi)有下文。杜女士向本網(wǎng)表示，對(duì)于廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的這種服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者難以接受，強(qiáng)烈要求他們按照新《消法》第二十四條規(guī)定，給更換新防盜門(mén)，同時(shí)賠償額外的交通費(fèi)，誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。