本報(bào)訊（記者 趙新培）萬豪國(guó)際旗下喜達(dá)屋酒店5億名客戶信息泄露事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。喜達(dá)屋客服人員昨天回應(yīng)中國(guó)客戶稱，因信息泄露而造成的經(jīng)濟(jì)損失，中國(guó)客戶可以將受騙事件經(jīng)過寫一個(gè)書面說明，與收據(jù)或其他費(fèi)用證明等材料一并寄到萬豪美國(guó)總部，申請(qǐng)索賠。據(jù)悉，萬豪總部會(huì)有相關(guān)工作人員對(duì)此進(jìn)行審核。據(jù)外媒報(bào)道，已有美國(guó)客戶對(duì)萬豪集團(tuán)提出集體訴訟，索賠125億美元。

目前，在喜達(dá)屋官網(wǎng)上已經(jīng)開辟了“客人預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)安全事件的信息”專欄。喜達(dá)屋中國(guó)客服人員稱，如果中國(guó)客戶因?yàn)榇舜涡畔⑿孤妒录馐芰素?cái)務(wù)損失，比如被詐騙或者發(fā)生其他問題，可以向萬豪進(jìn)行索賠。萬豪總部有一個(gè)審批索賠程序，“您需要將受騙事件經(jīng)過做一個(gè)書面說明，一定要描述清楚，另外還有收據(jù)或者其他費(fèi)用證明，一并寄到美國(guó)總部。萬豪相關(guān)部門做相關(guān)審批，后續(xù)需要客戶等待結(jié)果，萬豪會(huì)對(duì)客戶申請(qǐng)做一個(gè)反饋。”該客服人員說。

對(duì)于萬豪SPG賬戶的會(huì)員，喜達(dá)屋客服人員建議，應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控萬豪賬戶是否有異?；顒?dòng)；另外最好更改密碼；在支付卡對(duì)賬單上要仔細(xì)查看是否有未經(jīng)授權(quán)的消費(fèi)活動(dòng)，如果有的話請(qǐng)立即向發(fā)卡銀行聯(lián)系。該客服人員強(qiáng)調(diào)，萬豪是不會(huì)通過電話或者電子郵件向客戶索取密碼的。如果認(rèn)定自己身份及個(gè)人賬戶被盜用的話，請(qǐng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門。

萬豪國(guó)際11月30日說，萬豪于9月8日收到一條內(nèi)部安全工具發(fā)出的警報(bào)稱，第三方試圖訪問喜達(dá)屋賓客預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)。萬豪隨即聘請(qǐng)了網(wǎng)絡(luò)安全專家?guī)椭_定已發(fā)生的情況。萬豪在調(diào)查過程中了解到，自2014年起，即存在第三方對(duì)喜達(dá)屋網(wǎng)絡(luò)未經(jīng)授權(quán)的訪問。

萬豪估計(jì)，大約5億曾在喜達(dá)屋系統(tǒng)預(yù)訂酒店的客戶受到影響。這一系統(tǒng)管理W酒店、瑞吉、希爾頓、威斯汀等知名品牌酒店的客戶預(yù)定。其中約有3.27億人的信息包括如下信息的組合：姓名、郵寄地址、電話號(hào)碼、電子郵件地址、護(hù)照號(hào)碼、SPG俱樂部賬戶信息、出生日期、性別、到達(dá)與離開信息、預(yù)訂日期和通信偏好。對(duì)于某些客人而言，信息還包括支付卡號(hào)和支付卡有效期，但支付卡號(hào)已通過高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)（AES-128）加密。解密支付卡號(hào)碼需要解鎖兩項(xiàng)密鑰，目前萬豪國(guó)際無法排除該第三方是否已經(jīng)掌握這兩項(xiàng)密鑰。