中國消費者報福州訊（記者 張文章）木地板安裝后出現(xiàn)縫隙逐漸變大的現(xiàn)象，商家維修后又導致多處木地板損壞。近日，福建省廈門市市場監(jiān)督管理局12315中心湖里投訴臺調(diào)解了一起消費糾紛，商家同意對已鋪木地板進行退貨處理。

今年7月，廈門市消費者馬女士在某商家處訂購了一批木地板，共計10萬余元。商家上門安裝后才10天，馬女士就發(fā)現(xiàn)木地板之間縫隙很大，向商家反映后，商家告知用水進行保養(yǎng)。馬女士按照商家指導的方法對木地板進行保養(yǎng)，但效果不佳。到10月份時，馬女士發(fā)現(xiàn)木地板縫隙越來越大，只好請商家上門查看。商家上門后，決定將木地板翻起重新鋪設。在重新鋪設的施工過程中，馬女士發(fā)現(xiàn)許多木地板出現(xiàn)破損，嚴重影響美觀。馬女士向商家反映，提出更換新木地板或者做退貨處理，遭到商家拒絕。馬女士向市場監(jiān)管部門投訴。

廈門市市場監(jiān)督管理局12315中心湖里投訴臺召集消費者和商家進行溝通，但雙方的處理意見分歧較大。

近日，湖里投訴臺再次召集雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，并邀請木地板廠家人員到現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)解，廠家、商家同意對消費者已鋪木地板進行退貨處理，按實際費用返還消費者購物款。