【內(nèi)容提要】

消費者購買東方航空公司從奧克蘭飛往武漢的聯(lián)程機票。機票訂單顯示，回程第一段行程為奧克蘭飛往上海浦東機場，轉(zhuǎn)機時不用取下行李?？上M者在登機時才了解到，航班行程有變，飛機到達浦東后，旅客需要取下行李，自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機，再繼續(xù)飛往武漢。這給年事已高的消費者造成諸多不便和身體不適。東方航空客服人員表示，航班信息變動早在3個月前就以短信的方式通知過。此后，消費者再次購買東方航空同樣行程的機票，相同情況再次發(fā)生?！短焯?15》本期聚焦：航班變動，航空公司短信通知算盡到義務(wù)了嗎？

央廣網(wǎng)北京11月19日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多消費者都會遇到訂購的機票出現(xiàn)航班變動的情況。一般航空公司都會發(fā)送短信通知乘客，以方便乘客及時調(diào)整自己的行程。但如果乘客沒有收到或者沒有注意到相關(guān)短信，又該怎么辦？

消費者舒先生幫家人在網(wǎng)上訂購了新西蘭奧克蘭到武漢的往返聯(lián)程機票，東方航空公司航班信息顯示，返程時間的第一段行程是奧克蘭飛往上海浦東機場，乘客的行李不用拿下飛機，在機場等待兩小時后，從上海浦東機場飛往武漢，到達武漢后再取行李?？删驮诮衲?月，舒先生的家人在登機時才了解到，航班行程有變，飛機到達浦東機場后，需要乘客取下行李，自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機。

舒先生說，他的家人已經(jīng)60多歲，當(dāng)時并沒有隨身攜帶手機，無法通知家人這個情況，造成了不小的麻煩。

事后，舒先生聯(lián)系東方航空公司客服部門，對方表示早在3個月前就以短信的形式通知過乘客。短信發(fā)送到了購買機票時預(yù)留的手機號上，東方航空后臺可以查詢到短信發(fā)出的記錄。

可舒先生認為，雖然航空公司發(fā)出過短信，但并沒有確認乘客是否真的收到并且注意到。所以，航空公司應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。經(jīng)過溝通后，東方航空公司補償給舒先生的家人200元。

幾個月后，舒先生的家人又要去奧克蘭，并且預(yù)計春節(jié)回到武漢。于是，舒先生又幫家人購買了東方航空公司相同行程的機票?？蓭滋旌?，舒先生收到一條航班變動通知短信，相同的情況再次發(fā)生。短信顯示，從奧克蘭抵達浦東機場后，乘客需要取下行李自行到上海虹橋機場轉(zhuǎn)機。

對于這種狀況，舒先生表示不能理解。在國內(nèi)各大網(wǎng)站上查詢MU2508航班，即從奧克蘭飛往武漢的第二段行程，顯示的是從上海虹橋機場飛往武漢。但如果是購買國際聯(lián)程機票，第二段行程就會顯示為從上海浦東機場飛往武漢。舒先生認為，這樣的漏洞不該多次出現(xiàn)。

東方航空公司一位相關(guān)負責(zé)人致電舒先生，向他解釋了航班變動的原因，并表示，航空公司在發(fā)生航班變動時一般都是通過短信的形式提前通知乘客，并且會提供一次免費改簽的機會。舒先生提出，東方航空公司航班變動是否算作違反合同，這位負責(zé)人表示，航班變動屬于特殊情況，并不適用于合同法。

舒先生質(zhì)疑航空公司雖然發(fā)送了短信，但并沒有確認乘客是否收到或者注意到。這位負責(zé)人表示，舒先生是在第三方平臺上購買的機票，第三方平臺出于對用戶信息的保護，并不會顯示更多用戶聯(lián)系方式，所以只能按照購買機票時預(yù)留的手機號短信通知乘客，這也是按照民航局制定的規(guī)章來執(zhí)行的。

對于舒先生提出的為何同一航班兩次出現(xiàn)相同情況變動，該負責(zé)人說，只能理解為這位消費者運氣不佳。