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          中國質量新聞網(wǎng)
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          市消委會發(fā)布第三季度投訴數(shù)據(jù) 提醒消費者警惕消費陷阱

          2018-10-30 16:21:39 中國質量新聞網(wǎng)

          中國質量新聞網(wǎng)訊 從廣州市消委會官網(wǎng)獲悉,2018年第三季度,廣州市各級消委會共受理消費投訴28496件,相較第二季度下降了6.76%。已辦結26082件,成功調解20654件,達成調解率為79.19%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1533萬元。一是商品類投訴占比較前有所下降,其中家用電子電器類的投訴量持續(xù)下降。這一方面是因為家用電子電器類的投訴容易受季節(jié)影響,糾紛多集中在夏季。另一方面是各大賣場、電商在前兩季的促銷活動不斷,間接使前兩季的投訴成倍上漲;二是服務類投訴占比有所攀升,其中電信服務增漲速度最快,反映的問題集中在套餐資費、流量資費和增值業(yè)務資費亂收費等方面。

          受理消費投訴基本情況

          從投訴類別看,一是商品類投訴9905件,占比34.76%,位列前三位的分別是家用電子電器類(3116件)、日用百貨類(2885件,含服裝鞋帽)和交通工具類(1570件);二是服務類投訴18591件,占比65.24%,位列前三位的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(4697件)、電信服務(3986件)和生活社會服務類(3440件,含餐飲服務、住宿服務、居民服務、修理維護服務、租賃服務、中介服務)。

          從投訴性質看,一是售后服務投訴最多,有13831件,占比50.42%。投訴集中在未能及時送貨安裝,未能及時退貨退款,未能按照承諾提供三包服務等方面;二是質量問題,有4592件,占比16.74%。涉及家用電子電器類商品出現(xiàn)死機、不制冷、不能正常工作,手表走時不準、偷停,服裝鞋帽脫色、縮水、開裂等方面;三是其他問題,有4268件,占比15.56%;四是合同問題,有2872件,占比10.47%,包括預交款項后商家不兌現(xiàn)服務承諾、未按約定期限提供車輛或未提供約定車型、辦理房貸時未能如期或足額放貸等;五是廣告問題,有983件,占比3.58%。包括寬帶服務網(wǎng)速不達標、運營商宣傳的“無限量套餐”實質為有限量、旅游服務對景點和行程作不實宣傳等現(xiàn)象。

          從投訴熱點看,一是寬帶斷網(wǎng),被投訴較多的企業(yè)主要是長城寬帶,問題集中在寬帶經(jīng)常性故障、無法正常使用或網(wǎng)速未達銷售承諾的網(wǎng)速、故意拖延退款時間等;二是手機銷售,問題集中在商家以舊換新誘導消費者簽訂不平等合約、涉嫌強買強賣和以蘋果官換機當全新未開封機售賣等;三是路由器退貨,問題集中在斐訊路由器生產廠家在自家官網(wǎng)宣傳可分期返現(xiàn),消費者在第三方網(wǎng)絡平臺購買后卻無法得到返現(xiàn);四是預付款消費,問題集中在美容美發(fā)、健身等領域,如消費者辦理健身私教課程,健身中心在其私教離職后不兌現(xiàn)當初的優(yōu)惠承諾;五是共享單車,問題主要集中在摩拜共享單車增加了禁停區(qū)停車的扣款功能,多數(shù)使用者因不知情而誤以為亂扣費。消委會及時介入,要求企業(yè)針對投訴作整改。企業(yè)即在APP上增加了彈窗提示,如果消費者被扣費,系統(tǒng)也會有短信通知,告知只要在24小時內將單車騎出禁停區(qū)域,費用即自動退回。

          市消委會觀點

          有關“消費返現(xiàn)”的投訴值得關注。近幾年,“消費返現(xiàn)”這種新興方式開始進入人們視線,主要特征是通過互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺介入,許諾消費者在平臺的消費額度部分或全部返還,引誘消費者不斷地投入資金。這種模式看似在消費,實際上是以高額返現(xiàn)作為幌子,來實現(xiàn)大量吸納現(xiàn)金的目的。這種嚴重背離了市場經(jīng)濟規(guī)律的“消費”行為,風險極高,一旦商家出現(xiàn)資金鏈斷裂,參與者的資金將血本無歸。

          廣州市消委會在收到相關投訴時,都會第一時間提醒消費者謹慎對待,避免把陷阱當餡餅。可是,這類騙局仍在不斷上演,尤其在融合了互聯(lián)網(wǎng)技術之后,其覆蓋范圍更廣、采用手段更新、包裝形式更隱蔽,讓消費者防不勝防。為此,我們建議有關部門通過加快立法、強化監(jiān)管將風險消滅于萌芽狀態(tài),通過建全制度加大監(jiān)控力度,通過開展消費宣傳教育倡導科學理性的消費觀。同時,也呼吁廣大消費者不要盲目投機、放松戒備,避免抱著僥幸心理參與“消費返現(xiàn)”。

          (責任編輯:八雨)
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