信網(wǎng)10月16日訊 市民吳女士9月30日托家人從濟(jì)南快遞了一本戶口本至無(wú)錫，使用的是郵政EMS快遞。但快遞卻在運(yùn)輸過程中丟了，為此，吳女士多次聯(lián)系快遞方，但后續(xù)如何處理，對(duì)方始終沒能拿出一個(gè)方案。信網(wǎng)(0532-80889431)致電郵政EMS，工作人員稱郵件正在查找中，并表示會(huì)抓緊尋找。

吳女士表示，戶口本是用來買房子辦貸款用的，時(shí)間比較緊張，所以自從快遞一上路，她就一直盯著網(wǎng)上的快遞進(jìn)度。信網(wǎng)在網(wǎng)上查詢到，快遞是在10月1日離開濟(jì)南，第一站發(fā)往青島，但從10月1日之后，一直到10月9日，網(wǎng)上都沒有任何的進(jìn)度顯示。

“在這期間我曾聯(lián)系過快遞方，最后對(duì)方的答復(fù)是快遞在發(fā)往青島的過程中丟失。”吳女士說。“我要求EMS給出一個(gè)解決方案，最后濟(jì)南那邊的工作人員聯(lián)系了我，說讓我去補(bǔ)辦一張戶籍證明，他這邊可以給我補(bǔ)償，但補(bǔ)辦一張所需要的時(shí)間太長(zhǎng)，時(shí)間上根本來不及。”吳女士稱，由于丟件的事情，她買房辦理貸款的事已經(jīng)受到影響。

信網(wǎng)致電郵政EMS，工作人員在核實(shí)后稱這個(gè)快遞并沒有丟失：“目前這個(gè)快遞還在核實(shí)尋找當(dāng)中，并沒有確認(rèn)丟失，我們會(huì)再次催促相關(guān)地區(qū)的工作人員?！毙啪W(wǎng)提出疑問，如果快遞一直沒有找到怎么辦?工作人員并未給予明確答復(fù)。

山東萬(wàn)橋律師事務(wù)所的范志強(qiáng)律師表示，消費(fèi)者委托物流公司發(fā)送快遞，雙方達(dá)成了約定，物流公司有責(zé)任將貨物安全準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)目的地，如果沒有準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)，物流公司就構(gòu)成了違約，消費(fèi)者可以向郵政部門進(jìn)行投訴?！叭绻?yàn)樨浳飦G失給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者也可以向物流公司提出索賠，但這需要提供相應(yīng)的證據(jù)?！?/p>

截至發(fā)稿吳女士告訴信網(wǎng)，郵政EMS的工作人員已經(jīng)將吳女士的快遞找到，并郵寄給了她。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣