【內(nèi)容提要】

“九號(hào)國(guó)際家居”河北石家莊總店、天津分店、河南鄭州分店相繼關(guān)門，為了討回預(yù)定家具的全款，不少消費(fèi)者近段時(shí)間分批苦守在幾家店的店門口。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“九號(hào)國(guó)際家居”在關(guān)門前對(duì)已付全款客戶不斷拖延發(fā)貨時(shí)間的同時(shí)，還在店內(nèi)加大促銷力度吸引更多客戶下單。家具沒(méi)影兒，家具款恐要打水漂，數(shù)百位消費(fèi)者焦急萬(wàn)分?！短焯?15》本期聚焦：“九號(hào)國(guó)際家居”多家門店突然關(guān)門，消費(fèi)者該找誰(shuí)退款？

央廣網(wǎng)北京9月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，家居行業(yè)一直以來(lái)都是一個(gè)高投訴率的行業(yè)，除了常見的家裝質(zhì)量不過(guò)關(guān)，家具質(zhì)量差，售后服務(wù)不盡人意外，消費(fèi)者最怕遇到的問(wèn)題就是門店突然關(guān)門，老板失聯(lián)跑路，權(quán)益無(wú)人保障。

家居行業(yè)不斷出現(xiàn)門店突然關(guān)門、老板失聯(lián)跑路等事件，個(gè)中原因僅僅是某幾個(gè)連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人或經(jīng)銷商的個(gè)人原因和誠(chéng)信問(wèn)題嗎？

近期又有一家家具企業(yè)在大力促銷并讓消費(fèi)者支付全款后，突然關(guān)閉全國(guó)多家門店，其中還包括總店，與此同時(shí)，老板失聯(lián)，無(wú)處可尋。為了討回預(yù)定家具的全款，不少消費(fèi)者近段時(shí)間分批苦守在幾家店的店門口。

河北省石家莊市消費(fèi)者李先生介紹，今年4月下旬，他剛裝修好新房，就接到多個(gè)推銷家具的陌生來(lái)電，正好要添置家具，他當(dāng)時(shí)就近選擇了一家店，上門一看這家店名為“九號(hào)國(guó)際家居”，還是個(gè)連鎖店，在全國(guó)開設(shè)有多家分店。當(dāng)時(shí)見折扣低、款式全、樣品材質(zhì)好，他考慮了沒(méi)多久，就在這家店下單并預(yù)付全款。本來(lái)家具應(yīng)該今年6月份到貨，但直到8月份，也沒(méi)有見到家具的影子，李先生有些著急，打算上門要貨，這時(shí)聯(lián)系店員，店員卻稱店面已經(jīng)關(guān)門了，關(guān)門原因無(wú)人知曉。

今年年初，石家莊消費(fèi)者文先生在“九號(hào)國(guó)際家居”河北石家莊總店付全款購(gòu)買家具，雙方當(dāng)時(shí)約定，4月底送貨上門，但到了4月份，家具店消費(fèi)人員卻稱還沒(méi)有下單到工廠，又承諾7月發(fā)貨，結(jié)果一直拖延至今，如今文先生連家具影子都沒(méi)見著，店面就突然關(guān)門了。

與此同時(shí)，九號(hào)國(guó)際家居”天津店也一夜之間突然關(guān)門，同樣關(guān)門后，門上沒(méi)有任何停業(yè)整頓等公告。天津消費(fèi)者王女士介紹，她也是先接到家居店的推銷電話，上門一看是個(gè)連鎖店，見折扣低、款式全、樣品材質(zhì)好就下了單。

雙方約定今年6月底送貨，王女士左等右等，不見有人送貨上門，王女士向銷售人員提出想要退款，結(jié)果退款又被一拖再拖。

這張承諾書后來(lái)也變?yōu)閺U紙一張。沒(méi)過(guò)幾天，店面就突然關(guān)門了，王女士說(shuō)，這時(shí)再報(bào)警也于事無(wú)補(bǔ)了，只能等待警方最終的處理結(jié)果。

“九號(hào)國(guó)際家居”石家莊總店、天津分店、鄭州分店相繼關(guān)門。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“九號(hào)國(guó)際家居”在關(guān)門前，對(duì)已付全款客戶不斷拖延發(fā)貨時(shí)間的同時(shí)，還在店內(nèi)加大促銷力度吸引更多客戶下單。

天津消費(fèi)者孟女士是7月在“九號(hào)國(guó)際家居”天津店下單購(gòu)買的家具，孟女士介紹，她付款下單當(dāng)天，店內(nèi)只有員工，沒(méi)有客戶，但由于正好是下雨天，她覺得店內(nèi)客人少也正常，所以沒(méi)有覺察出異常情況。

家具沒(méi)影兒，家具款可能也要打水漂，目前數(shù)百位消費(fèi)者為此焦急萬(wàn)分。

工商注冊(cè)信息顯示，“九號(hào)國(guó)際家居”石家莊總店，公司注冊(cè)名稱為石家莊九號(hào)家具銷售有限公司，公司成立日期是2016年7月份，法人代表為柳國(guó)慶。今年8月27日，這家公司已經(jīng)被當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭至腥虢?jīng)營(yíng)異常名錄，原因是，通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系?！熬盘?hào)國(guó)際家居”天津分店，公司注冊(cè)名稱為天津玖號(hào)家具銷售有限公司，和總店的公司名稱略有不同，這家公司的法人代表是錢明亮，目前這家公司也已經(jīng)被天津市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因也是，通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系。另外，據(jù)河南鄭州媒體報(bào)道，鄭州分店“九號(hào)國(guó)際家居”負(fù)責(zé)人為王碩。

為詳細(xì)了解關(guān)店原因及退款事宜如何處理，記者輾轉(zhuǎn)找到柳國(guó)慶等幾位負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼，目前，幾個(gè)手機(jī)號(hào)都能打通，但都始終處于無(wú)人接聽狀態(tài)。對(duì)于關(guān)店原因及已付款家具是否已經(jīng)下單到工廠，退款訴求如何處理等問(wèn)題，記者進(jìn)一步向天津店店長(zhǎng)核實(shí)，對(duì)方一會(huì)稱不清楚，一會(huì)稱不方便說(shuō)，只是多次提到公司還欠她3萬(wàn)元工資。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前幾家售后電話不是停機(jī)就是關(guān)機(jī)，所謂的官方400客服電話也無(wú)法打通。之后記者又向多個(gè)區(qū)域經(jīng)理核實(shí)，有的電話關(guān)機(jī)，有的停機(jī)。記者從一位李姓經(jīng)理那里核實(shí)到，關(guān)店是由于柳國(guó)慶拖欠房租，物業(yè)要求必須關(guān)店。另外，對(duì)方還提到，消費(fèi)者已付全款訂單，是否已經(jīng)下單生產(chǎn)，只有老板知道，銷售只負(fù)責(zé)簽單不負(fù)責(zé)下單。

這個(gè)答復(fù)讓人有點(diǎn)匪夷所思。“九號(hào)國(guó)際家居”是個(gè)連鎖店，但管理為何如此混亂，付全款訂單是否下單銷售人員竟然不知情，聽上去像是商業(yè)秘密，只有老板知情。記者進(jìn)一步核實(shí)，這位李經(jīng)理透露，“九號(hào)國(guó)際家居”沒(méi)有自己的工廠，只是代理商，代銷各種品牌的家具。

目前，鄭州、石家莊等地工商部門和警方已經(jīng)介入調(diào)查。《天天315》也會(huì)繼續(xù)關(guān)注并報(bào)道事件進(jìn)展。

對(duì)于如何挽回或者減少損失，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼人為，消費(fèi)者單獨(dú)地守望恐怕沒(méi)有實(shí)際效果，更多的是一種心靈上的安慰。無(wú)論是民事糾紛還是要追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任，最終的結(jié)果是期待有人來(lái)承擔(dān)，并且有相關(guān)財(cái)產(chǎn)能夠執(zhí)行法院的生效判決。在這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)相信公安或者工商等市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)的工作，充分提供所有的證明材料及信息，使相關(guān)工作能夠有效持續(xù)開展工作，這樣才能得到一種比較理想的結(jié)果。