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中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)“我花1.68萬元在曲阜市住宿的酒店里購買了一件“思蓮”床墊，商家卻遲遲未發(fā)貨，還以各種理由拒絕退款”。近日，在山東省曲阜市市場監(jiān)管局的調解下，來自北京的游客范先生在投訴當日就收到全額退款，實現(xiàn)了投訴“一日辦好”“一次辦好”。
8月14日，范先生一行到曲阜旅游，住宿在曲阜市逵泉路附近一家酒店內，在酒店購物柜臺看中一件“思蓮”床墊，經(jīng)過協(xié)商，范先生通過微信支付了全款1.68萬元。但商家遲遲未發(fā)貨，范先生提岀退款，商家卻以種種理由拖延。8月29日，范先生撥打了濟寧市長熱線請求有關部門核查，要求商家盡快退回貨款。
曲阜市市場監(jiān)管局受理投訴后，立即與商家聯(lián)系調查。商家稱，范先生所購床墊只有一件樣品，無現(xiàn)貨但己在進貨中，當時已經(jīng)告知了范先生，并稱范先生退款是因為發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上同類床墊售價更低。經(jīng)過工作人員勸導，商家最終同意將貨款退回，范先生在投訴當日晚間就收到1.68萬元全額退款。
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