中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近期，廣東省消委會接到消費者黃先生投訴，稱其被一家美容會所層層“套路”，花1.28萬元辦理了會員卡。

黃先生反映，今年5月他路過“瀾束美容養(yǎng)生會所”時，被會所工作人員以幫忙投票為由，引誘進入會所簽名，并接受了免費面部清潔服務(wù)。清潔過程中，工作人員以面部毒素過多為由，讓他支付400元清理費，之后又稱清潔過程中使用了10瓶精油，每瓶398元，如果辦理會員卡，已使用的精油可以免費贈送。

經(jīng)不住工作人員的軟磨硬泡，黃先生花8800元辦理了會員卡。之后，工作人員稱黃先生有掉發(fā)現(xiàn)象，需要保養(yǎng)腎，辦理1.28萬元的會員卡可以全身保養(yǎng)。黃先生又支付了4000元。辦卡后，工作人員又推薦消費者體驗免費姜油保養(yǎng)，期間以姜油刺激皮膚為由，將姜油換成艾膏，使用一半后稱艾膏一盒3980元，可用16次。黃先生又支付了艾膏費用400元。

事后，黃先生認為該會所事先未告知消費價格，也未征得本人同意就使用產(chǎn)品，投訴到廣東省消委會，要求會所退還其辦理會員卡的費用1.28萬元。

廣東省消委會接到投訴后，立即聯(lián)系該會所調(diào)查核實。該會所稱事先已經(jīng)告知消費者價格并征得同意才進行服務(wù)，由于消費者已經(jīng)使用了精油等產(chǎn)品，只能退回6000元。消費者不同意商家提出的方案，但由于未能提供相關(guān)證據(jù)，消委會無法為其進一步調(diào)解維權(quán)。

消委會觀點：

強制消費涉嫌侵權(quán)

廣東省消委會表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標價。”美容會所在向消費者提供美容產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)清楚告知相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)真實全面的信息，尊重消費者意愿，不得強制交易。此糾紛中，若瀾束美容養(yǎng)生會所以免費體驗為由，誘導(dǎo)消費者入店接受美容服務(wù)，并在服務(wù)過程中，在消費者不知情的情況下，使用高價產(chǎn)品并要求消費者買單，屬于強制消費行為，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

廣東省消委會提醒消費者，在接受美容服務(wù)時，要選擇規(guī)模較大、信譽度高、有資質(zhì)的美容機構(gòu);警惕免費體驗背后可能隱藏的消費陷阱;購買美容產(chǎn)品或服務(wù)時要全面了解相關(guān)信息，辦理預(yù)付卡時要明確其使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要關(guān)注經(jīng)營者免責(zé)條款;避免一次投入過高，盡量選擇時限較短的月卡、季卡;要妥善保管有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票等證據(jù)，必要時予以錄音，一旦發(fā)生糾紛，消費者如果與經(jīng)營者協(xié)商不成，可向消費者組織或相關(guān)職能部門投訴。