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中國消費者報南昌訊(李彬 記者朱海)近日，江西省泰和縣消費者協(xié)會成功調(diào)解一起因冰箱維修引發(fā)的糾紛，商家最終為消費者免費更換了一臺同型號同規(guī)格的新冰箱。
據(jù)了解，2016年4月，消費者周女士在泰和縣一家電器經(jīng)銷店花5000元購買了一臺某品牌冰箱，使用不到一年，出現(xiàn)了噪音等問題。周女士向商家反映情況。商家稱屬正?，F(xiàn)象。隨著時間的推移，冰箱的噪音由弱變強，周女士再次向商家反映情況。今年5月26日，商家派修理工上門維修，更換了風扇?？蓻]過幾天，噪音雖然消失了，但制冷的功能卻沒有了，冰箱里的食物全部變質(zhì)。5月29日，商家再次派修理工維修，但一個多月都沒有修好。周女士來到泰和縣消協(xié)投訴，要求商家更換新的冰箱。
受理投訴后，消協(xié)工作人員立即與商家聯(lián)系，商家負責人表示愿意協(xié)商解決。消協(xié)工作人員認為，按照《消費者權(quán)益保護法》及“三包”規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修記錄和證明，可退貨。最終，經(jīng)雙方同意，商家為消費者免費更換了一臺同型號同規(guī)格的新冰箱。
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