中國消費者報南昌訊（黃芙蓉 記者朱海）近日，江西省九江市消費者權(quán)益保護委員會召開全委會，審議通過了《九江市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)工作規(guī)定》《九江市消費者權(quán)益保護委員會投訴工作規(guī)則》和《九江3·15微信公眾號管理辦法》，明確各成員單位“誰接訴，誰負責”， 確保需要投訴的消費者“一次就搞定”。

據(jù)了解，自2月5日掛牌成立以來，九江市消保委充分發(fā)揮維護消費者權(quán)益的平臺作用，建立健全消費維權(quán)聯(lián)動機制，為保護消費者合法權(quán)益、營造安全放心的消費環(huán)境發(fā)揮了引領(lǐng)性作用。但是，也有個別成員單位在接到消費者投訴的不屬于本部門職權(quán)范圍的消費糾紛時，既不指引消費者向有管轄權(quán)的部門反映，也不向消保委秘書處通報情況，在一定程度上增加了消費者的投訴難度。

為了解決這一難題，方便消費者投訴，九江市消保委秘書處起草了《九江市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)工作規(guī)定》《九江市消費者權(quán)益保護委員會投訴工作規(guī)則》和《九江3·15微信公眾號管理辦法》等規(guī)章制度，提請九江市消保委全委會審議通過。制度明確要求市消保委各成員單位要按照“各司其責、權(quán)責一致”的原則，積極履行法定職責，努力暢通投訴渠道，充分滿足廣大消費者的維權(quán)需要。各成員單位接待消費投訴實行首接負責制，屬于本部門職責的投訴，按照投訴處理規(guī)定進行處置；不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，應(yīng)做好投訴登記，于當天通過工作群告知市消保委秘書處及消費者，于5個工作日內(nèi)將登記情況書面提交至市消保委秘書處，由秘書處按照成員單位法定職責進行分派；如果是法律未明確規(guī)定管轄部門的投訴，則由市消保委秘書處提請召開主任會議或市消保委常務(wù)委員會議，指定一家成員單位負責或多家成員單位聯(lián)合負責處理。