【內(nèi)容提要】

消費者兩年前訂購一套總價8980元的櫥柜，預(yù)付3000元定金。直到今年才拿到新房鑰匙，于是聯(lián)絡(luò)商家完成櫥柜制作。商家卻表示，訂單保價期為一年，這是行規(guī)，現(xiàn)在漲價2000元。為了安撫消費者，商家還提出可以贈送禮品，但消費者對此不能認同?！短焯?15》本期聚焦：訂單保價期只有一年的行規(guī)對消費者公平嗎？

央廣網(wǎng)北京8月1日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，符合個性化、專屬化需求的定制家具備受消費者青睞，定制范圍也從最初的櫥柜、衣柜、桌椅、沙發(fā)等單一家具擴展到組合家具、全屋家具等整體家具。

但由于家居產(chǎn)品相關(guān)的消費過程都有定制生產(chǎn)周期長、環(huán)節(jié)多的特點。消費者難免會遇到各種各樣的糾紛。

消費者曹先生兩年前訂購了一套總價8980元的櫥柜，并且預(yù)付了3000元的訂金。之后，由于曹先生的新房延遲了交付時間，直到今年7月份，他才聯(lián)系商家開始制作櫥柜。剛開始，工作人員上門量尺寸、制作設(shè)計圖紙都很順利，可就在曹先生去商家店里交尾款的時候，對方卻告訴他原來的訂單已經(jīng)失效，保價期只有一年?，F(xiàn)在價格已經(jīng)漲到了11000元。

曹先生表示，他在兩年間多次找商家說明房子交付延遲的情況，商家并沒有跟他說過了保價期的事情。而且今年工作人員上門量尺寸和制作設(shè)計圖紙時也都沒有說明這個情況。在他最后要交錢時才忽然拿出訂單說要漲價，讓他不能接受。

之后經(jīng)過多次協(xié)商，商家提出可以通過贈送禮品來彌補消費者的損失。贈品是一個洗碗的瀝水架，原價1000多元，可以給消費者便宜300元。消費者對于這樣的解決方案并不滿意。

曹先生提到，在商家提出保價期之后，他才拿出當(dāng)時的定金協(xié)議單，在背后最下方確實寫著訂單有效期一年?，F(xiàn)在他的訴求是，既然不能按照原來的價格完成訂單，那就干脆退款。但這個要求也遭到了商家拒絕。

記者以消費者身份致電這家家具店的店員，對方表示，退款確實不行。只能是盡量在禮品方面給曹先生一些優(yōu)惠。這家店鋪的經(jīng)理則表示，訂單保價有效期一年這是家具行業(yè)的行規(guī)。退款確實不可能，已經(jīng)給了曹先生最大的優(yōu)惠。她認為，是曹先生違約在先，因為協(xié)議單上寫得很清楚，保價是一年。

一般情況下，家居產(chǎn)品相關(guān)的消費過程都有定制生產(chǎn)周期長、環(huán)節(jié)多的特點。消費者難免會遇到各種各樣的糾紛。除了曹先生遇到的問題，據(jù)梳理，以下也是容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)：一、定制家具最易遭遇“退貨難”；二、送貨售后易遭遇“拖延大法”；三、根據(jù)圖冊選家具易“貨不對板”；四、退貨時最易遭遇“退還贈品”。

消費者曹先生表示，他在支付定金購買櫥柜的時候，并沒有被告知保價有效期只有一年。但是在訂單的背面確實有一行字是這么寫了。對此，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼指出，這類家具的訂單合同都是由家具的相關(guān)經(jīng)營者單方擬定的內(nèi)容，是格式條款，《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》對其有明確規(guī)定，經(jīng)營者有兩項義務(wù)和一項責(zé)任。兩項義務(wù)，一是提示義務(wù)，即經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于格式條款中的相關(guān)內(nèi)容，以足以引起消費者注意的顯著方式進行提示；二是說明義務(wù)，即經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)消費者的要求，對于合同中的相關(guān)條款內(nèi)容進行說明。一項責(zé)任是指，經(jīng)營者對其是否履行了上述的說明義務(wù)和提示義務(wù)，承擔(dān)舉證責(zé)任。如果經(jīng)營者不能充分舉證其履行了提示義務(wù)和說明義務(wù)，按照法律規(guī)定，則視為其沒有完成相關(guān)的義務(wù)。在這種情況下，如果該合同的內(nèi)容本身違反了公平原則，加重了消費者的負擔(dān)，或者排除了消費者的主要權(quán)利，那么該合同可能會被比認定為無效。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌也表示，如果能夠認定經(jīng)營者確實沒有以顯著的方式提醒消費者注意，合同所列的是無效條款，該合同無效，那么經(jīng)營者就不能夠拒絕消費者按照原價格履行合同的要求，而且經(jīng)營者拒絕退款的行為也沒有法律根據(jù)。