隱形強(qiáng)制消費(fèi)成一日游頑疾

北京消協(xié)發(fā)布在線旅游體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告

北京市消協(xié)歷時(shí)3個(gè)月開(kāi)展的北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)束，市消協(xié)日前發(fā)布的報(bào)告顯示，在線旅游平臺(tái)在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面表現(xiàn)良莠不齊，部分在線平臺(tái)的抽查樣本中該比例均為0；強(qiáng)制消費(fèi)仍然存在，且隱性化特征明顯，即雖不強(qiáng)制游客參加，但如果游客不參加就會(huì)影響行程安排。尤其是其中的一條北京一日游線路，團(tuán)費(fèi)150元/人，強(qiáng)制消費(fèi)金額占比達(dá)93.33%。

此次旅游調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月，其中全程體驗(yàn)調(diào)查(包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn))和退團(tuán)體驗(yàn)(異地退團(tuán)體驗(yàn))兩大類，共計(jì)50個(gè)線路。組成40個(gè)調(diào)查組，調(diào)查員由北京、天津消協(xié)志愿者、媒體記者、工作人員和專職人員組成。

旅行社服務(wù)環(huán)節(jié)問(wèn)題多

旅行社還是問(wèn)題比較集中的服務(wù)環(huán)節(jié)，在合同、導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)方面仍需要加強(qiáng)。有的旅行社不提供或不及時(shí)提供合同，我行我宿國(guó)際旅行社提供的09號(hào)線路“ 天安門(mén)廣場(chǎng)+故宮+天壇+頤和園+萬(wàn)壽寺”中，工作人員說(shuō)上車與導(dǎo)游簽合同，但在車上，旅行社工作人員和導(dǎo)游互相推脫，最終也未能簽成合同。

在安全保障方面，有45%的旅行社未給游客購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，有31.5%的旅行社未對(duì)旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行告知。

部分導(dǎo)游還存在旅游中途自行離團(tuán)、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間等系列問(wèn)題。一日游09號(hào)線路中，導(dǎo)游在中午12點(diǎn)行程未結(jié)束即自行離團(tuán)。一日游08號(hào)線路中，到達(dá)景區(qū)后導(dǎo)游把票發(fā)給游客自行離去，但由于是團(tuán)隊(duì)票，沒(méi)有導(dǎo)游在場(chǎng)的話，景區(qū)工作人員不讓游客進(jìn)入，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂。此外，在下一景區(qū)進(jìn)行漂流時(shí)，該導(dǎo)游也沒(méi)有提示游客注意事項(xiàng)，很多游客漂流時(shí)衣服鞋子都濕了，全程體驗(yàn)中，該導(dǎo)游也未出示導(dǎo)游證。

“一日游”過(guò)半存在強(qiáng)制消費(fèi)

而被游客廣為詬病的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目也是由導(dǎo)游直接引導(dǎo)造成的。在全部北京一日游體驗(yàn)線路中，55%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象；強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中的比例為43.40%。其中，途牛旅游網(wǎng)上發(fā)布的北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城-十三陵-鳥(niǎo)巢水立方一日游路線，團(tuán)費(fèi)為150元/人，但強(qiáng)制消費(fèi)金額接近團(tuán)費(fèi)，其中包括纜車費(fèi)用140元/人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京一日游體驗(yàn)到的11個(gè)強(qiáng)制消費(fèi)線路中，其中有7個(gè)線路并未在合同中明示，占強(qiáng)制消費(fèi)線路數(shù)量的比例為63.64%。但通過(guò)體驗(yàn)員實(shí)際觀察，這7個(gè)未在合同中明示的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目中，有85.71%的比例是如果不參加就會(huì)影響行程安排。

01號(hào)線路“北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城+頤和園+水立方+清華大學(xué)+鳥(niǎo)巢一日游”，導(dǎo)游要求游客進(jìn)頤和園自費(fèi)坐游船，否則趕不上時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題在去年的時(shí)候就有多條線路反映，即坐船經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園，各旅行社可以向游客推薦該交通工具，但不能以“無(wú)法同步到達(dá)頤和園門(mén)口”為借口讓游客被動(dòng)消費(fèi)。09號(hào)一日游線路中，導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”每人100元，稱不交這個(gè)錢(qián)行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。

■記者體驗(yàn)

景區(qū)內(nèi)部還要交通費(fèi)

在各體驗(yàn)員參與的異地游體驗(yàn)線路中，40%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。日前，北京晨報(bào)記者報(bào)名參加了北京-承德2日游的線路體驗(yàn)。當(dāng)天坐火車到達(dá)承德，吃過(guò)團(tuán)餐即乘車到達(dá)承德避暑山莊。

進(jìn)入山莊游覽之前，導(dǎo)游就為游客講解了游覽的流程：游客在正式游覽之前，需要先給導(dǎo)游交每人150元的景區(qū)“小交通費(fèi)用”，其中包括環(huán)山車票50元，環(huán)湖船票60元、畫(huà)舫船票40元。當(dāng)記者表示并不愿意掏這筆錢(qián)，下午5點(diǎn)半直接到另一出口集合行不行？導(dǎo)游稱，景區(qū)內(nèi)的交通費(fèi)用是自愿的，但如果記者不參與的話，“你就跟不上大隊(duì)伍，不建議游客自己去另一出口集合，沒(méi)有導(dǎo)游帶著去?！倍?，導(dǎo)游表示，在避暑山莊內(nèi)的游覽，主要景點(diǎn)就在環(huán)山公路上，比如觀看小布達(dá)拉宮，去普寧寺；另外的景點(diǎn)也是要坐著環(huán)湖船環(huán)湖游覽，“其他就沒(méi)有什么可看的了?！睂?dǎo)游一再表示，小交通的費(fèi)用都是交給景區(qū)的，他們也不掙一分錢(qián)。記者如果不交錢(qián)，自己去集合點(diǎn)“很麻煩”。

北京晨報(bào)記者 陳琳